はるあきエアー®
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★☆今年2011年、ずっとお読み頂きまして、
本当にありがとうございました！
2011年12月30日
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大地震により被災されました皆さまに心よりお見舞い申し上
げます。皆さまの一日も早い復旧復興を私たちも応援してい
ます。
本メールは、弊社及び室伏、PRキャストとご縁がございまし
た方に murofushi@haruaki.info から一通、一通大切に
お送りしています。
今後のメール停止をご希望される場合は、大変お手数で恐
縮でございますが、ご返信いただきますようお願い申し上げ
ます。
今後とも、はるあきエアーをご愛顧賜りますようよろしくお願
い申し上げます。
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（土日、中国の祝祭日はお休み、時間は中国時間）
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こんにちは、はるあきエアーの室伏隆之です。
2011年もいよいよ残り一日となり、私からのメールも今回
で本年は最後となります。
年末年始のお休み期間中に飛行機にのってご旅行に出か
けられる方は、空港が多くの旅行者のみなさまですでに混
み合っています。
空港まで十分にお時間の余裕をもっておでかけ下さいね。
飛行機の出発時間を再確認なさって、空港チェックインは
国際・国内線共に離陸時間の少なくとも２時間前にはでき
るますようにお出かけ下さいね。
素晴らしい旅となりますように、私もスタッフと共にお祈りし
ています！
-------------------------------
そして、この一年間、ずっとお読みいただきましたお一
人お一人の皆さまに心から本当に感謝いたします。
今年は、航空券情報だけではなく、ときどき私自身の思い、
などもつぶやいたり、表現したりしてきました。
私の勝手な思いにも関わらず、毎回数十人の読者の方から
熱いお便りをいただき、私自身がお一人お一人の皆さまに励
まされ、感動いたしてきました。
いただきましたすべてのお便りには、私自身がお一人一人
全員にご返信をいたしております。
-----------------------------
この一年間は私のみならず、皆さまお一人お一人とコミュニ
ケーションをいたしております中国人スタッフも精神的に大
きく成長することができました。
私の目から見てまだまだ未熟な面もあるのですが、日々進
歩している、と実感しています。
本気で皆さまお一人お一人とコミュニケーションいたし、その
過程でたくさん学んだんだとおもいます。
実は、私自身、先月11月から毎日毎日、全スタッフに
「今日の一言」
￣￣￣￣￣￣￣
というメールを送っています。
本日まで、一日も欠かしたことはありません。
これは、私が私自身に対する挑戦でもある行動の一つで
すので、今では意地でも欠かせない毎日の日課となって
います。
そこで、突然ですが、本日までにスタッフに送信した
「今日の一言」
の一部をこの一年間、ずっと私のメールを読み続けていた
だきましたお一人お一人の皆さまにも公開いたしたいとお
もいます。
■■11月29日
＜今日の1mmの成長を！＞
みなさん、おはようございます。
今日の1mm（ミリ）が伸びると一年後に365mmになります。
1mmってすごく小さいですよね？1mm、見えますか？
よく見ないと見えませんよね。
でも毎日1mm伸びると、1年後には36.5CMになります。
36.5CMって大きな石と同じですよね。
つまり、毎日ほんとうに小さな成長でも、続けると大きな力
になります。
一年後の36.5CMという大きな石になろうとおもうと、最初
は本当に大変です。
でも、今日の1ｍｍはどうですか？とても簡単ですよ～。
■■■12月01日
みなさん、おはようございます。今日から12月ですね。
今年も今月で終わりです。時間が経つのは早いものです。
月の初めの本日は、こんな言葉をお伝えしたいと思います。
＜最善は変化していくものである＞
人間は、うまくいくと満足してしまい、新しいことを求める
熱意が欠けてしまいます。だからこそ、今が最善と満足せず
に、まだまだ他の方法や、もっとよいアイデア、サービスが
あるのではないかと常に考えて、提案、行動していくことが
必要です。
＜今日も、今月も、よりよく進化していきましょう！＞
■■■12月02日
＜人間は感情の動物である＞
人間は理性でわかっていること、正しいことでもそこに“快”
の感情が伴わない限り、多くの人は継続して続けることが
出来ません。例えば、ダイエットや禁煙の多くの失敗例が
それを実証しています。
同時に、本当に自分の心の中から、「ありがとう」という気
持ちがなければ、表面上「ありがとう」とお客様に言っても、
お客様はこの「ありがとう」は事務的、表面的、ということを
すぐに察知します。
でも、もし、あなたが「ありがとう」という時に、満面の笑顔で
本気で「ありがとう」と言ったらお客様はどう思うでしょうか？
簡単です。お客様は感動します。
そして、あなたからサービスを受けることを心から望んで
待つようになります。
もし、お客様に感動する一言を提供できるなら、お客様は
あなたのファンになってしまうのです。
■■■12月07日
＜誠意にあふれ、真剣な思いに満ちた行動は
必ず、人々の心を捉え感動させます＞
識意をもって熱心に仕事に取り組んでいる人は、常に
「こうしてはどうだろうか」、 「この次にはこんな方法でお
客様に話してみよう」というように考え、工夫、行動をして
います。
また同じ内容をを説明する場合でも、その話し方には自然
と熱（情熱）が入り、真剣になります。
そうするとお客様もその熱心さに心を打たれ、
「買うならこの人から！」ということになってくるのです。
このような日々の仕事の態度というものが、一日一日少し
ずつ蓄積され、そして大きな差となって将来表れます。
■■■12月09日
＜困った時はチャンス！～試練をありがとう＞
毎日、仕事でも、日常生活の中でも、いろいろなことが
起こります。楽しいこともあれば、大変なこともあります。
困ったこともおきます。
そんな時に、
＜困った時はチャンス！～試練をありがとう＞
という気持ちになれるでしょうか？
困難を困難と感じるのではなく、思いを新たに、決意を
固く歩めば、逆境に陥ったときに、困難がかえって飛躍
のチャンスとなります（後になって気づきます）。
困難を改善する過程で、多くの良い方法や、改善の
方法、新しい発見があります。問題が解決した時は、
＜あの困難があったから、いまこうして素晴らしい
状態でいられる、今だから言えるけど、あの困難が
あって本当によかった＞
と心からそう思えると、私は信じています。
■■■12月13日
＜何気ない一言に自分の経験や信念が表れてし
まうことを、もっと意識しよう＞
なにも考えずに思わず出てきた言葉には、その発言
者の真意が表現されます。
どうでもいい、やりたくない、つまらない、という気持ち
をもって仕事をするとあなたの一言や、メールの
表現からお客様は一瞬にしてあなたの心理を見抜き
ます。
＜声にはださないけど、ああ、残念な人＞
とお客様は感じます。
プロ、専門家として、会社の看板を背負っている。
お客様や上司から期待、信頼されている、ということを
自覚しながら、仕事を行うと、自分自身のプロ意識、
専門家意識としての腕に更に磨きがかかります。
■■■12月16日
＜長所に七分、短所に三分、相手にも、自分にも＞
人間は完璧な動物ではありませんから、それぞれの
人間には良い部分もあれば、悪い部分もあります。
良い部分をもっと伸ばしていき、自分だけではなく、
他人の良い部分ももっと意識してみていく。
他人の良い部分はもっと意識して他人を賞賛し、
認めていく。
そうすれば、実は自分も他人ももっと幸せになります。
しかし、短所もありますから、この部分の短所や弱み
を克服することは成長の早道ともなります。
■■■12月23日
＜笑うところに福来る＞ です。
楽しそうに明るく暮らしている家、人には、自然に幸せ
が訪れるということです。
笑い（嘲笑ではありませんよ！）と笑顔は自分自身、そ
して他人を幸福にします。
最近の様々な研究によると、笑うという行為は、とても
体にいいことが判明しています。
同時に、
「苦しいときにも、あえて笑う」
ことも効果的で、「口角を上げるだけでもプラス思考」に
なれますよ。
---------------------------------------------------------
長くなりまして、申し訳ありませんでした。
一部だけの公開でしたが、このような感じで、毎日、
毎日続けています。
来年も続きます。
実は、「今日の一言」、となっておりますが、毎日この
ような一言をつぶやくと私自身の頭がとてもスッキリし
てきます。
そして、あるべき行動にピッタリと軸が合わさっていく
ような気がします。
もちろん、今年は日本にとって大変な年でしたので、
年末なんていってられない、お正月どころではないよ！
という方もいらっしゃるとおもいます。
努力する、頑張るということはもちろん大事ですが、人は
時として頑張れないときもあることは事実です。
やらなければならないことは分かっていても、やる気が
出ないこともありますし、行動しなければならない大切さ
は頭ではもちろん分かっていても、足が出ないときもあり
ます。
-----------------------------
頑張ったり、やる気をだしたり、進歩しなければならない
ということは実は、誰もが分かっていることですが、人は
ロボットではありませんから、常にプラス思考でがむしゃ
らに前進し続けるなんてことは無理です。
無理は禁物、という言葉がありますので、無理を続ける
と健康を害します。
時には気持ちが乗らなければ休んだりして、自分にとって
ベストのタイミングが来たら、それまで蓄積したパワーを
一気にだして、
「今だ！」
と飛び立てば良いとおもいます。
でも、いつまでも、いつまでも動かないと人間はダメになり
がちです。バッテリーも充電しすぎると本来の能力をだせ
ずに、寿命が短くなりますよね。
人はやらなかったことを一番後悔するという知的動物です
ので、「今だ！」、「これだ！」と感じたら
「すぐ行動」です。
-----------------------------
今年2011年もいよいよ残り一日。
笑っても泣いても新しい年、2012年はカウントダウン状態
です。
今年一年、私自身よくできたこと、やり残したこと、うれしか
ったこと、悲しかったこと、楽しかったこと、悔しかったこと、
いろいろありました。
しかし、私の毎回毎回、ながーい内容のメールをお一人お
一人の皆さまがお読みになっていただき、私自身、今年も
がんばることができました。
心より重ねて感謝いたします。
時には、内容的に航空券情報から話が飛んでしまって、お
叱りのお言葉をいただくこともあり、申し訳ございませんで
した。
よりよい情報を来年もお届けするために、私が受け取りまし
たお便りには100％ご返信をいたしますので、皆さまお一人
お一人からもっとお便りをいただきたい、と思っております。
本年最後のメールも長くなり、年末のお忙しい中、本当に
申し訳ありませんでした。
来年、2012年も皆さまお一人お一人にとりまして、最高に
良い年でありますことを心よりお祈りいたしております！
（本当ですよ）
はるあきエアー
室伏隆之、及びスタッフ一同
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★☆【北海道がついに中国へ本格進出】
上海事務所開設式に出席のご報告です。
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（12/22）
★☆【読者投稿・熊本編】
大好き・くまもと～ 故郷っていいですね。
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（12/27）
★☆【年末年始・シンガポール】只今の気温は29度！
暖かいところへ行きたいですか？
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※本文の内容について、最終的な判断はご覧になられた方の
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