お客様の声

弊社では毎日、お客様とのやり取りのため、何百通ものEメールの送受信をいたしております。その中よりお客様からの声を掲載いたします（一部）。

　　　　はるあきエアー・管理責任者の室伏（左）と戸井さん（弊社事務所にて）。

　　　　　　戸井さんは、はるあきエアーのお客さまでもあり、同時に時々、

　　　　　　はるあきエアーのＰＲも行っています。

　　　　　　戸井さん談：

　　　　　　お得な航空券手配は、手配をかけるタイミングを上手につかんで

　　　　　　いくことですね。

━━2年以上はるあきエアーさんのメルマガをみてますが、 

6月に、メルマガでこのキャンペーンのお知らせをいただいて、

これは！と思い、一気に家族4人分のチケットを買った者です。

夏休み分も手配しておきたいので、予約できるようになったらま

たお知らせください。　　

（上海市長寧区　　40代女性）

━━自分の名前ながら、入力ミスをしてしまい、すみませんでし

た。予約の段階で、御社のご担当の方に指摘してもらい、大変

たすかりました。気づかないまますごしていたら、大変なことに

なっていました。心から感謝いたします。
（江蘇省南通市　　60代男性） 

━━前回は、パスポートの有効期限が迫っていることを指摘

していただき、ありがとうございました。国によって有効期限

があとどのくらいかなどの条件があることを知りませんでした。

間違った手配をしなくて、助かりました。

（上海市長寧区　　30代女性）

━━メール１通送信すれば、指定した出発日以外でも、この日
に出発すれば安いよ、とコンサルティングしてもらえるので、
自分でいろいろ検索しなくてすむのですごく楽ですね。
（上海市松江区　　30代男性）

━━この前の配達は、クロネコヤマトの人がもってきました。

中国だと、時間通りに来ないことも多いので、ちゃんと時間通り

に来たのでよかったです。皆様にもよろしくお伝えくださいね。

（上海市黄浦区　　20代男性）

━━御社のメール情報はいつ出発、いつ戻りなら安いチケット
がとれるかの目安が、一発でわかるので、助かってます。
（江蘇省蘇州市　　50代男性）

━━青浦に住んでいます。上海の中心から、結構遠いですが、

チケットをクロネコヤマトさんがもってきてくれたので（日曜の

夜9時ごろ指定だったにも関わらず）、とても助かりました。

クロネコさんの人もちゃんと制服をきていたし、よく教育ができ

ているようで関心しました。
（上海市青浦区　　50代男性）

━━今まで安いか、高いかの値段だけしかみていなかったの

ですが、はるあきエアーさんのメルマガ内容には、時々、航空

会社の社長インタビューなどの内容もありますので、いろんな

サービスの価値がわかっておもしろいですね。

（日本東京都　　20代男性）

━━前回の10月にお知らせしていただいた往復1000元キャ

ンペーンで初めて利用しました。

最初は南方航空ってどうなの！？とおもっていましたが、実際

乗ってみると特に不満もなく、快適な旅でした。　

12月も日本に帰りますので、またお願いします。
（上海市長寧区　　30代女性）

━━2年間ほど、はるあきエアーさんのメルマガをみてますが、
いままでタイミングが合わず、申し込みませんでしたが、今回
初めて申し込みます。　

（上海市静安区　20代女性）

━━往復1000元キャンペーンのお知らせありがとうございまし

た。名古屋につく時間が遅い便だったのでちょっと不安でしたが、

教えていただいた通り、名古屋からは東京行きの深夜バスがた

くさん出ていたので問題ありませんでした。

（上海市長寧区　　40代女性）

━━すばやいご対応ありがとうございます。自分の指定

フライトは混んでいるせいか、高い値段のものしかないよう

ですが、代替となるフライトをご提案していただきましたので、

それにすることにします。

（上海市虹口区　　30代男性） 

━━今回、知り合いの分を頼まれて手配します。万一ミスっ

たら怖いので、いつも正確な対応をしていただける、

はるあきエアーさんでやはりおねがいすることにします。

（上海市浦東区　　20代女性） 

━━日本から戻ってきました。今回絶対に1000元チケットを手
に入れたいとおもって、何とか戻り日を調整できたので、よかっ
たです。　知り合いにも薦めました。　

（上海浦東　60代男性）

━━先日は、祖父が亡くなり、突然だったので、深夜にご

連絡してすみませんでした。

夜１１時だったにも関わらず、チケット配達までしていただき、

大変助かりました。今後もよろしくおねがいします。

（上海市宝山区　　20代女性） 

━━すみませんでした、名前のタイプミスです。ご指摘して

いただき、助かりました。知らないで買っていて、名前違いで

乗れなくなってしまっていたら、と想像するとぞっとします。

ご丁寧なお仕事にいつも関心しています。

今後ともよろしくおねがいします。

（上海市長寧区　　40代男性） 

━━配達が無料なのがいいですね。代引き手数料もかからな

いし、日曜の夜でも大丈夫でしたし。

おつりも用意してくれてましたので、さすが日系企業とおもいま

した。

（上海市徐匯区　　50代男性） 

━━この前の情報、バリ島まですごい安いですね。しかも直行

便ですよね！　今夜主人と相談して、さっそく申込みたいと思っ

てます。

（上海市浦東区　　30代女性）

━━ご担当の方の対応がしっかりしていて、安心できました。

その後もチケット使用上の細かな注意点をフォローしてもらった

ので、すごく感じがよかったです。

（上海市嘉定区　　20代女性） 

━━今度、上海に会社を作ることになりました。派遣する者の

メールをお伝えするので、航空券情報を送ってあげてください。

（日本大阪府　　　20代男性）

━━友達ですが、上海に留学に来て、初めての帰国だそうです。

中国語がまだよくできないので、連絡をしてもらえますか？

（上海市楊浦区　　10代男性） 

━━電話がすぐ通じるので、いつもちょっと驚いています。

こちらが希望する便は既に満席のようですが、代替の便を思っ

ていたよりも安くご紹介してもらえたので、よかったです。

（上海市黄浦区　　30代女性）

━━春秋航空の便は、無料の預け荷物が15キロまでなんて

しらなかったです。それを超えた分のチャージを払うことを考え

ると、東方航空とかの方がいいですね。　事前に細かい情報を

教えてもらえたので、とても助かりました。

（上海市長寧区　　40代男性）

━━すみません、パスポート番号のタイプミスしました。

 ご指摘ありがとうございます。しかし、日本人のパスポート

番号の数字桁数は７桁のはず、などよくチェックしてますね。

びっくりです。

（日本長野県　　30代男性） 

━━メールの返信がすごいですね。何時何分までに

どの担当者から返事が返ってくるといった確認のメール

をまずもらいました。安心感がありますね。

（上海市長寧区　　40代女性）

━━今まで、メール情報はずっともらってましたが、利用

する機会がありませんでした。3/31に帰任することになり、

 最後のチケットははるあきエアーさんにお願いしたいと

おもいます。
（上海市黄浦区　　50代男性） 

━━いつもいろんな航空情報ありがとうございます。

 先日のメールにあった、【麦わら帽子は冬に買え】キャン

ペーンを早速利用したいとおもいます。

まだ半年以上先ですが、夏休み日本に帰るので、よろしく

おねがいします。

 （上海市静安区　　30代女性） 

━━4月からバンコクに赴任することになりました。

手配ミスなく安心してチケットを手配したいので、

はるあきエアーさんにお願いしたいとおもいます。
（上海市長寧区　　40代男性） 

━━先日はバリ島行きの案内、ありがとうございました。

さっそく申し込んでおいてよかったです。

他の友達も誘おうとおもって追加予約したかったんですが、

キャンペーンの席はもう売り切れてしまったんですね。

（上海市虹口区　　20代男性） 

━━今回も日本円で決済したいです。インターネット

 で御社の日本の口座に振り込みます。
（日本東京都　　30代男性） 

━━今まで個人的なチケットも会社で手配してもらってい

ましたが、それよりも安いですね。　

指定した便はMUでしたが、わざわざFM便まで教えてもらい、

それがもっと安いのでビックリです！

（上海市松江区　　30代女性）

━━いつもメルマガありがとうございます。楽しみにしています。

最近、東京や名古屋方面の情報が多いですが、私は熊本出身

なので、九州方面の情報をいただけると助かります。

 （上海市　20代女性）

━━いざという時用に予約であわてないようにしたいので、

あらかじめ予約に必要な情報を登録したいとおもいます。

（上海市　　50代男性）

━━いつも興味深い航空券情報ありがとうございます。

春秋航空の茨城や高松のように、地方がもっと活性化するこ

とを期待しています。

 （上海市　　40代女性）
 

━━チケットを買うときに、最初はチケットが安いか、高いかで

しかみてませんでしたが、御社のホームページのトップページ

にある、【ご利用メリット】に非常に丁寧にかかれた文章があり

ましたので、今後の参考にぜひさせていただきます。

  （日本大阪府　30代女性）

━━中国人の友人として、 

 このたびの東北太平洋沿岸地震の被災につき心よりお見舞い

申し上げます。

メールの言葉ではお見舞えないですが、心より日本の皆さん

のご無事と一日でも早い通常への復帰をお祈り申し上げます。

人類は地球で存続する以上、必ず壁や支障があり、いろんな壁

を乗り越え、ご一緒にがんばりましょう。

WE　CAN！

（上海市　　20代男性） 

━━お世話になります。

私は上海に家族と中国に2年駐在しております。

いつもなら、軽く流し読みをして削除するメールですが、
今回震災の件について、貴殿（貴社）が書かれている内容
を読み、お気持ちがよく伝わりました。内容もすばらしい
と思います。（特に【　被災地から遠い私たちに出来るこ
と　】の箇所）

私も今出来る事を一所懸命がんばりたいと思います。
本当に有難うございました。

貴社皆様のご発展とご健勝を祈念しております。

（上海市青浦区　　40代男性） 

━━以前は航空券手配でお世話になりました。
そのときは上海に滞在していましたが、昨年11月に日本に

戻り、今は神奈川県に住んでいます。

このたび、上海滞在を生かして、新たな事業として小さな

中国語スクールを始めることにしました。

将来的に、何かお互いに協力し合えることがあれば嬉しく

思います。

（日本神奈川県　　60代男性） 

━━東方航空の会長さんがパイロットの免許をもってる

なんて知りませんでした。これからも、おもしろいメルマ

ガを楽しみにまっています。

（上海市浦東区　　30代女性）

━━いつも配信ありがとうございます。

元気付けられました、今日の室伏さんのメッセージ。

これからも旅行情報に交え素敵なメッセージ送ってくださ

いね！

（上海市長寧区　　女性）

━━ネットで検索していて、御社のページをみつけました。

ブログをみていて、おもしろそうな会社だとおもいました。

私は大連にいるのですが、大連→上海→名古屋、といった

チケットは手配可能ですか？　

（大連市　女性）

━━さっきはすみませんでした。大変あわてていたので、

出発日や自分の名前でありながら名前もタイプミスしてしま

いました。ご指摘していただき大変助かりました。パスポー

ト有効期限もすでに切れている古いパスポートのものだった

ようで、お手数をおかけして失礼いたしました。

（上海市長寧区　　50代男性） 

━━先月、自分のパソコンが壊れて、全部データが消えてし

まいました。御社の室伏さんからいつもお送りいただいてい

るメルマガがちょうどとどいて、すぐに御社に連絡できたの

でよかったです。

（上海市黄浦区　　40代男性） 

━━お久しぶりです。２年前に御社でチケットを買ってから、

ずっと帰国していませんでした。でも、御社のメルマガはい

つも来てますから、情報はずっとみてました。燃料サーチャ

ージとかいまどんな感じですか？やっぱりなるべくはやく予

約したほうがよいのでしょうか？

（上海市宝山区　　20代女性）

━━メール返信が早いので助かっています。

 （上海市徐匯区　　20代女性）

━━今回、完全帰国することになりましたので、片道でお願い

します。いままでお得な情報メールありがとうございました。

将来またもどってくるかもしれませんが、またその時はよろし

くおねがいします。

（上海市長寧区　　40代女性）

━━鹿児島に住んでいます。上海に友達がおり、夏休みに、

上海についた後、ラオスのヴィエンチャン、タイのバンコク、

 マレーシアのクアラルンプールに旅行に行きたいです。

チケットは御社でたのめますか？

 （日本鹿児島県　　50代男性）

━━不景気ですので、御社の上海/名古屋往復１０００元航空

券には大変助けられています。

（上海市虹口区　　50代男性）

━━別の代理店で、名前の入力を間違えられて、ひどいめにあっ

たので、今後は御社におねがいしようとおもっています。

（上海市　　男性）

━━この前は、支払いを１０日間ほどおまちいただきまして、

助かりました。発券の翌日から出張だったので、すぐに配達の

お願いができなく、お手数をおかけしました。

（上海市浦東区　　60代男性）

━━御社の予約確認書には、いつまでに発券が必要、という

ことがしっかりかいてありますから、しらない間にキャンセル

されることがなくて、安心ですね。以前の別の代理店では、

そういった細かい点の注意がなにもなくて、気づいたら、キャ

ンセルされていたことが何度もありましたから。

（上海市長寧区　　40代男性）

━━航空会社のホームページで買う場合、クレジットカード入力

が必要なんですか？　中国の場合、セキュリティーとか大丈夫な

んですかね？　御社の場合は、クロネコヤマトさんの宅急便で代

引きですから、安心だと思います。

（上海市松江区　　30代男性）

━━ついにでましたね、来年2012年の春節チケット！　春節まで

まだ９か月以上先ですが、今の安い値段の段階でおさえておきた

いとおもいます。情報提供ありがとうございます。

（上海市長寧区　　30代女性）

━━最初は、航空会社から直接買おうとおもってました。でも、

予約当日の、夕方５時までに航空会社のカウンターまで来て、

支払いをしないと発券できない、と言われて、私は昼間は郊外

で仕事をしているので、とても無理でした。

はるあきエアーさんの場合は、メールでいつでも連絡ができる

し、私は嘉定に住んでいますが、チケットは週末の夜でも無料

で配達してもらえるので、助かっています。

（上海市嘉定区　　40代女性）

━━他社さんで、クレジットカードの電話決済ができる、と

聞いたので、便利とおもって、利用しようとおもってました。

でも、実際に決済の段階で、クレジットカードの表裏のコピー

のＦＡＸが必要だったり、支払保証書みたいなのにサインをし

なければならないことがわかり、普段ＦＡＸがないところにい

ますので、面倒だし、セキュリティー上も問題があるとおもっ

てやめました。

御社の場合、配達の人がきて、自分の目の前でクレジット決済

してもらえるので、安心だとおもいました。

（上海市徐匯区　　20代女性）

━━以前、自分で航空会社のホームページから、買った時に

名前のスペルをまちがえてしまい、ずっと気がつかなくて、

飛行機に乗る日に空港でチェックインをする時に初めて気づ

きました。

結局買い直しになってしまい、大損した経験がありました。

今度はもうそういう失敗をしたくないので、安心できそうな

御社で買いたいとおもってます。

（上海市　　男性）

━━先日は、急だったので、空港から突然ご連絡をしまして

すみませんでした。携帯のショートメッセージで予約の確認

などをしてもらえたので、助かりました。空港の銀行ＡＴＭ

から簡単に振込もできましたし、無事に飛行機にのることも

できたのでよかったです。

（上海市長寧区　　30代女性）

━━いままで他社さんをつかってましたが、予約をしていた

のに、突然取消された、とか言われて、新しく取り直しても

らったチケットは本来の予約のものより１０００元以上高い

もので、頭にきたことがありました。中国だからしょうがな

 いのかな、とその時はあきらめていましたが、御社の場合、

安心できそうなので、つかってみたいとおもっています。

（上海市　　女性）

━━今回、初めて連絡をさせていただきましたが問合せ

に対して迅速、丁寧で非常に良い対応でした。 
次回からはまず先に貴社に連絡させていただきます。

その際はまた宜しくお願いします。 

（上海市　　40代男性）

━━今回、会社の上司二人が香港に出張にいきますので、

 手配を頼まれました。ローカルの代理店だと、名前のタイ

プミスとか怖いので、パスポートコピーおくりますので、

御社で全部やってもらえますか？

（上海市　　女性）

━━御社のホームページからお問い合わせをしました。

返信が１０分くらいできたので、早くてびっくりしました。

（蘇州市　　男性）

━━先ほど、明日の朝出発のチケットが届きました。

深夜なのに、緊急対応をしていただき、配達もすぐにしても

らえたので、大変助かりました。

これからもよろしくおねがいします。

（上海市虹口区　　20代女性）

━━カナダ行のチケットの見積もり、ありがとうございます。

実は、他社さんにも見積もりを頼んだんですが、なにせ目的

地がカナダの小さな都市ですので、言っても理解してもらえ

ないことが多く、困っていました。

今回は、御社の室伏さんの方で、いろいろアドバイスをして

もらって、スタッフの方にも話がちゃんと伝わっていました

のでよかったです。検討してまたご連絡をいたします。

（上海市　　女性）

━━今日は忙しくて、ずっとメールがみれなく、メール返信

をしなければ、とずっとおもっていたのですが、ご連絡がで

きなくてすみませんでした。御社のご担当の方から電話を何

度もいただき、細かくフォローしていただいたおかげで、

なんとか発券期限までに発券することができまして、大変助

かりました。

（江蘇省蘇州市　　60代男性）

━━二日程度日程をずらすだけで、こんなに金額が違うなん

て思ってもいませんでした。今回、御社のおすすめフライト

で予約することにします。

（上海市廬湾区　　40代男性）

━━メルマガありがとうございます。友達から、はるあきエ

アーさんのメルマガにいろいろおもしろいことがかいてある、

と聞いて先日、早速登録させていただいていました。

（上海市　　女性）

━━初めて利用させていただきます。御社のご利用の流れの

ページに非常に細かく予約の仕方や、配達の流れが書いてあ

りましたので、いちいち聞かなくても詳しくわかりますから

これは便利ですね。

（上海市宝山区　　30代男性）

━━以前、別の代理店で、発券するときに、いきなり予約は

取り消されたといわれて新しく取り直したチケットが、本来

の予約と同じ便なのに、バカ高くて大損した経験があります。

そのようなことを二度を味わいたくないので、今回、御社を

利用させて頂く予定です。

（上海市長寧区　　40代男性）

━━いつもメルマガありがとうございます。

今日はどんな場所のキャンペーンチケット情報が届くのか楽

しみにしています。空席状況が一発でわかる＜一目瞭然＞シ

リーズ、おもしろいですね。

（上海市　女性）

━━現在Ｆビザで滞在していまして、今月末に中国から一時

出国する必要がでてきました。御社からのメルマガで、ベトナ

ムハノイが格安、ということを知りまして、ちょうどよかった

です。五日間ほど旅行も兼ねて行ってきたいとおもいます。

（上海市青浦区　　60代男性）

━━毎日忙しいと、休暇で日本へ一時帰国するチケットの手配

を先延ばししてしまいがちなのですが、はるあきエアーさんか

ら週2回くらいお知らせ情報メールがとどきますので、よい確認

手段となっています。

（杭州市　　女性）

━━オーストラリア入国にビザが必要だとはしりませんでした。

教えてくれてありがとうございます。各国入国情報に関しては

御社の責任範囲ではないとはしっていましたが、自分でもうっ

かりしていました。知らないで、オーストラリアの空港に到着

していて、入国拒否されていたらとおもうと今回、ご指摘いた

だきまして、本当にありがとうございました。

（上海市楊浦区　　20代女性）

━━夏に出産予定なのですが、いろいろチケットのアドバイス

をいただきまして、感謝しております。アドバイスいただきま

した通り、今回は、いろいろ手続き書類が必要とのことですの

で日系の航空会社のカウンターで直接買うことにします。

御社の利益にならないことをいろいろご質問しまして、すみま

せんでした。いつもご丁寧な対応にはとても助かっていますの

で、次回またよろしくおねがいします。

（上海市静安区　　20代女性）

━━知り合いから御社をおしえてもらいました。

今までローカルの代理店のいい加減な対応（名前や日程を

間違えたり、予約している席がしらない間に取り消されたり）

で頭にくることが多かったです。

御社はその点、丁寧な対応をしてくれると聞きましたので、

期待しています。

（浙江省義鳥市　　男性）

━━今は新潟に戻りまして、ささやかに開業しております。

上海では、沢山の楽しい思い出がある中で室伏さんにも

いろいろとお世話になっておりました。

やはり、震災でいろいろ大変ですが、お互いに頑張りましょ

う。新潟の宣伝もぜひよろしくおねがいします。

 （日本新潟市　　40代男性） 

━━御社の場合、日本式のほう・れん・そうがしっかりで

きているとおもいます。いつものご担当者の方がお休みの

時でも、他の代理の方からすぐに連絡がきましたし、複雑

な内容の質問の場合でも、先ずはメールが来て、何日の何

時ごろまでにお返事します、としっかりメールに書いてあ

ったことにはちょっと驚きました。本当に安心してお任せ

できますね。

（江蘇省無錫市　50代男性）

━━日本円で、日本の御社の口座に振り込めるので便利で

すね。今、円高ですので、お得で助かっています。

（上海市長寧区　　20代女性）

━━いままで、ローカルスタッフに、適当なところから

ネットでチケット手配をおねがいしていましたが、その

ローカルスタッフが手配ミスばかりするし、上手なタイ

ミングでとってくれないので、イライラしていました。

今後は、御社と直接取引で、その点の不満が解消できる

ことを期待しています。

（上海市　50代男性）

━━夜遅くにすみませんでした。本当にありがとうございま

した。助かりました。今回、明日一番で日本に緊急帰国しな

ければならなくなり、初めて御社を利用しました。

さきほど11時ごろに、配達の方がいらっしゃって、チケット

をいただきました。こんなに夜遅くでも手配できましたので、

大変たすかりました。

（上海市長寧区　　20代女性）

━━上海の郊外（嘉定）の工場勤務ですが、郊外でもチケッ

トを無料でもってきてもらえるのは、サービスがいいですね！

（上海市嘉定　50代男性）

━━チケットの安さだけみたら、もっと安いところは他にも

あるとはおもいますが、安さだけのところは、手配ミスも

多いし、連絡がなかなか来なかったりで、こちらも忙しいで

すから、イライラすることが多く、精神的にも時間的にも今

まで無駄が多かったです。

今回、いろいろやり取りさせていただきまして、十分許容可能

なプライスでしたし、メール返信も早く、やり取り的に安心で

きましたので、今後は少しずつお願いしていこうかとおもって

います。

（上海市　　男性）

━━韓国籍ですが、チケット手配できますよね？ちなみに日本

語は問題ありません。こちらのサイトにたどりつくまで、いろ

いろと他社とも比較してみましたが、一番安心できそうなので

おねがいしたいとおもいます。

（上海市閔行区　　30代女性）

━━ネット検索で御社のサイトが見つかりました。青島在住の

者です。さきほど御社のコールセンターにお電話しましたら、

中国国内線は、青島発でも上海までお安いチケットが手配でき

るといわれました。今、月二回、上海に用事があり、飛行機に

のっています。振り込みは問題ありません。Eチケットをメール

でお送りください。よろしくおねがいします。

（山東省青島市　　30代女性）

━━いつもメルマガをみてます。先日はハノイの格安チケット、

ありがとうございました！　今回は、夏休みのチケットでした

が今回も御社で御世話を願いました。

メルマガも大変多くの情報でいつもたのしくみています。

又、時間を作り海外訪問を行いたいと思います。

その折も先ず、室伏さんにご相談を致したいとおもいます。

ところで、ウルムチ方面への訪問を知人と企てています。

その折は改めて相談を致したいとおもいます。

（上海市静安区　　40代男性） 

━━今回は出発一日前なのに、急なお願いを聞いていただいてあ

りがとうございました。プノンペンに無事行ってきました。

 
室伏さんに事前にいただいた情報通り湿度１００％！でびっくり

しました。本当にかなり湿度が高かったですね。
雨季に入ったばかりということでしたが、夕方から夜にかけて2時

間程度スコールありましたが特に問題なかったです。たまにはス

コールも見ている分には珍しくておもしろかったですし。

 
1日目はバイクタクシーをチャーターして市内観光。
2日目はホテルのプールとバーで一人でのんびりくつろぎました。
リラックスできましたね。
 
街中でたまたまひろったバイクタクシーは本当に楽しかったです。

物価がよくわからなかったので、料金がなんとなく心配でしたが、

解放感がすごかったですね。安全に気をつければこれはおすすめ

です。

 
久しぶりの一人旅でしたが、やみつきになりそうです。
またお得なチケットアレンジしてください。
よろしくお願いします。
（上海市浦東区　　20代女性）

━━昨日は航空会社都合でフライトが突然欠航となったにも関わ

らず、至急の対応して頂きまして本当にありがとうございました。

代替となる便をすぐに確保していただいたことで、なんとか昨日

の深夜までに上海にもどることができまして、おかげさまで本日

朝から正常に仕事することができました。

現地滞在期間中も一切トラブルもなく、到着初日に梅雨明け発表

と天候にも恵まれ最高の旅行でした。

最後に、突然のフライト欠航、というオチがつきましたが、まぁ

これも旅の醍醐味だと思います。

今回のご対応の件で、安心できるところからチケットを購入させ

て頂くことの大切さも同時に学びました。

今回の対応の良さ、早速社内の同僚にも話しましたよ。

（上海市長寧区　　30代男性） 

━━いつもメルマガありがとうございます。楽しく読ませてもら

っています。　この前のベトナムについての航空券特集で、私

たち家族もベトナムに興味をもちまして、今頃遅いのかもしれま

せんが、国慶節の間に現地4泊～5泊くらいでベトナムのビーチへ

行きたいと考えています。　今からの手配でも間に合いますでし

ょうか？

（上海市　　男性） 

━━御社は、連絡のシステムがほんとうにしっかりしていますね。

先日もいつものご担当者の方に、お見積もり依頼のメールを送信

しました所、＜本日は不在です＞とすぐ自動返信のメールが返っ

てきまして、その後、１５分くらいしたら、御社の室伏さんか

ら、新しい担当者の方についての情報と、その後の流れのご連絡

メールをいただきました。

いいかげんな連絡しかできない会社が多い中国で、すごいとおも

いました。

航空券も安いものではありませんから、連絡がしっかりしている

会社ですと、本当に安心できますね。

（上海市静安区　　女性）

━━日本観光、食品展、見学してきました。

ＪＥＴＲＯの方とも面談出来まして、小生も次回県人会に参加さ

せていただく事をお願いいたしました。

会も多数の参加者で各県ブースの方は応答で大変ではないかと思

いました。

盛会で終わる事、間違いなしと実感いたしました。

良い会をご紹介下さいまして誠に有り難う御座いました。

貴社の益々のご発展と、社員皆様方のご健勝とご多幸をお祈りい

たします。

（上海市虹口区　　60代男性） 

━━知り合いから紹介をしてもらいました。

以前、他社で帰り便の日にちが変更できる、というチケットが安かっ

たので、なにも考えずに購入してしまってとんでもないトラブルにあ

ってしまいました。

帰り便の日にちを変更しようとしたところ、その代理店から、＜この

チケットはもともと一切の変更ができないチケットなのに、航空会社

から変更できると間違って案内されたために、お客様には変更できる

チケット、として販売した＞、というその代理店からの説明でした。

そんなことは、客には関係ないので、なんとかしてくれ、とその代理

店に申し出たら、＜うちは航空会社から間違って案内をされてこのよ

うな結果になっている。直接的な責任は航空会社にあるので、航空会

社に責任追及してくれ＞、というとんでもない回答。　

しょうがないので、航空会社に訴えたところ、【そんなことはない、

航空会社としては、航空券の使用条件を確実に代理店に伝えて販売し

てもらっている】　というまさに、航空会社と代理店との水掛け論に

なってしまいました。　

結局、帰り便は変更できなかったので、自費で再度購入することに

なり、大変な損失となりました。

今も、まだこの問題についての最終的な補償問題を解決できていなく、

ただでさえ忙しい毎日なのに、大変なストレスとなっています。

今回、再度帰国しなければならなくなり、もう二度とその代理店を使

いたくないので、安心できる手配が可能だ、と知り合いから紹介され

ました御社でお願いすることにします。

（上海市　　男性）

━━今回、御社で春秋航空のチケットをおねがいしたいと思います。

以前、中国人の友人経由で春秋航空のチケットを手配したことがあ

るのですが、手荷物と預ける荷物の無料枠が合計１５キロまでしか

ないことを知らずに空港に向かってしまいました。チェックインの時に

初めてそのような規定があることを知り（私としては、他の航空会社

と同様に、預ける荷物だけで最低２０キロは大丈夫だとおもっていま

したので）、もうびっくりして、結局かなりの超過荷物代を払うことに

なってしまいました。

チケットの値段そのものは、中国人の友人にとってもらったのでけっ

こう安かったのですが、超過荷物代（行きと帰り分）で約２０００元も

かかったので、その分を考慮すると、今回のチケットは全然安くなく、

結局通常の航空会社のものより高くなってしまいました。　

今考えると、安易に友人にたのんで、荷物規定などをしっかりチェッ

クしなかった自分を後悔しています。

御社のホームページや＜お客様の声＞をみていますと、荷物規定

だけでなく、その他注意すべき点の説明をちゃんと受けれるようです

ので、安心感があります。　よろしくおねがいします。

(上海市浦東区　　40代女性）

━━先ほどクロネコヤマトさん配達の航空券がとどきました。

今回、とてもスムーズに手配できたのでよかったです。

お世話になりました。

実は、以前は、他社を使っていたのですが、御社のように予約

をしたらその確認をメールなどでしっかり確認することなく、

電話の中だけですませていました。

前回、それで大失敗をしまして、とどいたチケットをみたら、

名前はまちがっているし、出発日も自分が希望していたもので

はありませんでした。正しいチケットに交換してくれるように

そのお店にたのんだら、電話の中で確認したことなので、交換

できない、といわれ、払い戻しができないチケットだったこと

もあり、最終的に泣く泣くまたお金をだして再購入するはめに

なってしまいました。

今回のチケット手配は二度とそのような失敗をくりかえしたく

ありませんでしたので、そのような心配がない御社にお願いさ

せていただきました。今後ともどうぞよろしくおねがいします。

（上海市長寧区　30代女性）

━━ご丁寧なご回答ありがとうございます。中国の他のお店も

御社のようにもっと丁寧に回答してくれればいいのに、とおも

いました。

（上海市徐匯区　40代男性）

━━出発便のフライトが欠航になったとのことで、事前連絡

ありがとうございます。航空会社自身の都合で欠航になった

とのことで、納得しました。代替の便でもなんとかいけそう

ですので大丈夫です。

実は、今年の6月、夫婦で沖縄旅行をしたのですが、その時

は他社代理店さんでチケット購入しました。行きのフライト

は何の問題もなかったのですが、沖縄から上海に戻る際に、

沖縄の空港に到着しましたら、何と欠航とのことで、予定し

ていた日には上海に戻ることができずに、二日後にやっと戻

ることができたということがありました。

その時は、御社のように事前に予定していたフライトが欠航

になったという連絡もなく、空港について初めて知りました

ので、ただ茫然とするしかありませんでした。

もちろん、買ったところの代理店にすぐ電話しましたが、

＜うちはチケットを売っているだけ、フライト変更があって

もわからない＞という無責任な態度ということが問題がおき

て初めてわかりました。

航空会社にもどうなっているのか抗議したのですが、＜代理

店には実は二か月前には、フライト欠航の連絡をいれてある。

問題の解決は代理店として下さい。航空会社としては補償な

どできないです＞と言われてしまいました。

航空会社からそのようなことを言われたので、すぐに買った

ところの代理店に再度電話して再抗議したのですが、＜そん

な連絡は航空会社から受けてない。知らないし、わからない

ので航空会社に文句をいってください＞とのこと。

まったくもって話が通じないので、もうダメだ、と感じ、泣

き寝入りした経験があります。個人的なことで、御社とは関

係ないのにすみません。

やはりチケットの値段も大事ですが、飛行機は欠航すること

もありますし、上海-沖縄のように、週に何回かしか飛んでな

いところもありますので、空港について初めて飛行機が飛ば

ないことを知るとなると、本来の帰国日に帰れなくなり、仕

事にも本当に影響がでます。

欠航情報などを御社のように事前にしっかり伝えていただけ

るお店ですと本当に安心です。

（上海市長寧区　　30代男性）

━━実は先月、夜１０時頃に急遽帰国しなければならない事態にな

りまして、その時は、日本語雑誌でたまたま見かけた代理店にて、

緊急チケットをとってもらいました。その時は私は当然往復（上海の

会社で仕事をして上海在住のため）という事で依頼したしたつもりで

した。

戻りのチケットはいつ戻れるか不明だったため、オープンチケットで

とった、という自分自身の認識でいました。ところが、実際に、日本で

上海へ戻る便を予約しようとして、その代理店に連絡し、帰り分を予

約しようとしたところ、なんと、私が買ったチケットは片道チケットだっ

たので、戻り分は改めて買わなければならないことをその時、初め

て知りました。

確かに、最初のチケットを予約した時に予約確認のような書面もなに

もなく、なんとなく大丈夫かな、とはおもっていましたが、チケット代金

が４０００元くらいだったので、私としては、片道チケットなどとは夢に

も思わなく、当然往復分のチケットだろう、と認識していました。

帰り分はオープンチケットで、ということを伝えたつもりだったのです

が、結果的にはなぜか片道チケットとなっており、私自身も帰りの便

を予約する連絡をその代理店にするまで、全く気づきませんでした。

当然、その代理店に文句をいったのですが、最初のチケット購入時

に確認している、との一点張りでした。私としても、文章などでしっか

り確認していませんので、証拠もありません。

今こうして書いているだけでも頭にきますが、中国にいるということを

忘れて、確認を怠ってしまった自分自身も愚かでした。

大変恥ずかしいお話でしたが、こういう経緯で今、御社を見つけて今

後おねがいしますので、どうぞよろしくおねがいします。

（上海市徐匯区　30代女性）

━━このたび日本に帰国することになり、これまでのお礼が

したくてご連絡いたしました。

昨年から御社のスタッフの方には何度かチケットの件でメール

をしてチケットの照会、予約をしていただきました。

いつも迅速な対応とスムーズに対応くださりありがとうござい

ました。

今後しばらくは日本が拠点となり貴社へチケットのお問い合わ

せをすることがなくなってしまうと思いますが、在上海の友人で

まだ貴社を知らない人がいたら教えてあげたいと思いますし、

御社スタッフの方の素早い対応は、仕事をする際に見習わなく

てはいけないなといつも思っておりました。

ありがとうございました。

（上海市長寧区　　20代女性）

━━何度も質問して、大変申し訳ありませんでした。

その上、いつもいつも素早い回答とたいへん丁寧でわかりやすく

正確なお返事を頂き、本当に素晴らしいお仕事ぶりで感激いたし

ました。

本当にありがとうございます。また、機会があれば

ぜひお願いしたいと思いました。

 （上海市浦東区　　30代女性）

━━すでに日本へ完全帰国しましたが、室伏さんのメールを毎回

楽しみにしています。

上海の会社でも今でもプロモーション内容のメールが来ると社内で

話題になっているようです。

弊社でも定期的にお客様に業務案内の一斉メールを出すことにな

ったのですが、読者を引き付ける話題を本題の前に入れるなど室

伏さんのメールを参考にさせていただいております。

毎回長文で大変だと思いますが、これからも楽しみに待っている読

者の為に是非続けてください。

最後になりますが、ありがとうございました。

（上海市長寧区　　20代女性）

━━去年の11月に急に帰郷しなければならないことに

なり、その時、夜12時であったにもかかわらず、快く対応

していただきました。
 

おかげで、翌日には帰郷できました。
その節はお世話になりました。ありがとうございました。


さて、室伏さんのメルマガいつも拝読しております。
その中で今回気になったものがあったので、メールいた
しました。

それは、
「ふるさとを中国の富裕層にＰＲしてみませんか！？」
です。

 私の故郷は沖縄県で日本人ならおそらくすべての人が
知っている観光地でしょう。

ただ、中国ではそれほど認知度が高くなく、沖縄県も躍
起になって上海でＰＲ活動をしています。

私も故郷沖縄が大好きなので、何か役に立ちたいと思
っていた時に、室伏さんのメルマガが目にとまりました。
 

そこで、写真を送りたいと思うので、是非活用していた
だければと思います。

実は、私は、沖縄出身というだけで、県庁関係者ではな
いです。
 

上海にいる県職員の方には、親しくしてもらっております
が・・・。

私はただただ、上海からあんな近いところに、素晴らしい
ところがあることを知ってもらいたいだけです。そして、願
わくば来ていただけたらと思っています。
 

私の力は微力ですが、室伏さんのような上海で長年頑
張っていらっしゃる方が、このように「ふるさとＰＲ」を思い
つき、実際にやっておられることに、心強さを感じます。

これからもぜひ頑張ってください。かげながら応援してお
ります。

また、メルマガも楽しく拝読させていただいております。

いずれ機会がありましたら、一度お会いしたく。

（上海市黄浦区　　30代男性）