はるあきエアー®
ＳＫＹバーゲンセンター
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ご利用の流れと規約
2010/12/20受付分より、
航空券配達（上海市内・上海郊外
外高橋、松江、嘉定、青浦等
含みます）を
【クロネコヤマトの宅急便】にて
配達しています。
中国では今まで難しかった
日本レベルの高品質配達サービス
が配達料無料になりました！
※クロネコヤマト社が配達できない時は弊社社員等の信頼できるスタッフがお届けします。
写真：ヤマト（中国）運輸有限公司提供
上海市の中心部と郊外（外高橋、松江、嘉定、青浦等）
にも365日、土日祝祭日、そして夜でも配達可能になり
ました♪♪
配達料は弊社負担で、無料で配達し、チケット代金は配達時
にお支払いいただけます（現金の場合、代引き手数料も弊社
で負担いたします）。
※上海市内に配達の場合で、国際線の航空券の配達が無料です。
※中国国内線だけ等の航空券は別途50元の配達料が必要です。
※クロネコヤマト社が配達できない時は弊社社員等の信頼できる
スタッフがお届けします。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、
トラブルが生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
航空券手配の流れ
お客様からお問い合わせ
お問い合わせはこちらから
↓
弊社にてお見積り
お見積りのご注意点はこちらから
↓
お客様からご予約のお申し込み
ご予約のお申し込み方法はこちらから
↓
弊社にて予約
ご予約の内容確認のご注意点は こちらから
弊社にて予約後、弊社では、問題発生を予防するため、予約内容をＥメールやＦＡＸ、携帯電話のショートメッセージにてお客様に必ずご送信いたします。お客様ご自身が内容を必ずよくご確認ください。
※弊社とお客様とのお電話でのやりとりの場合、お電話の中だけで弊社が ＜予約しました＞として、ご予約内容の確認を口頭だけですますことはトラブルが生じやすいため行いません。
↓
お客様から発券のお申し込み
発券のお申し込みのご注意点はこちらから
弊社よりＥメールやＦＡＸ、携帯電話のショートメッセージにてお客様に送信されました予約内容をよくご確認なさった上で弊社まで発券をお申込みください。
※弊社では、お客様が弊社よりＥメールやＦＡＸ、携帯電話のショートメッセージにて送信されました予約内容を確認せずに、電話などの口頭で＜予約内容はみていないが、口頭で説明しているし、大丈夫だとおもうので、発券してください＞としてしまうお客様からの発券のお申込みはトラブルが生じやすいためお受け付けいたしません。
↓
弊社にて発券手続
↓
弊社よりチケットの配達
お客様は配達員へお支払いでＯＫ！
※配達サービスは上海市内（上海郊外も含みます）となります。
※上海市外にいらっしゃるお客様は、 発券前のお支払い（振込）が必要となります。
↓
ご搭乗になるフライト便の再確認をご出発前にしましょう
↓
お気をつけて、素晴らしい旅をお楽しみください！
お問い合わせ、誠にありがとうございます!
このご利用の流れと規約は、お客さまがよりスムーズに、楽にチケットがご購入できますように公開いたしております。
ご参考なさって頂き、ご理解、ご了承の上、弊社をご利用なさっていただきますようにお願いいたします。弊社ご利用の場合、下記項目についてご同意いただいたものといたします。
ご不明点はお客様の弊社担当者までご質問くださいませ(弊社のご利用の流れと規約は本ページを基準といたします）。
●春秋航空便ご利用のお客様は本ページの内容と本ページの最下部をご覧下さい。
1. お見積
2. ご予約
3. 弊社お問合せ・ご予約・発券の業務時間
4. 航空券等の発券
5. 航空券等（発券後）の変更、払い戻し
6. ご搭乗になるフライト便の再確認
7. チケット等の配達
8. 弊社店頭でのお渡しとお支払い
9. 発票（領収書）
10. お支払い
11. マイレージ積算
12. 各国出入国
13. 航空会社に関しての情報
14. 空港チェックイン
15. その他航空会社ご提供のサービス
16. 秘密保持
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1.
【お見積について】 お見積のご依頼はこちら（無料）
現在、航空券のみのお取り扱いをしています（ホテルやツアーはお取り扱いをしておりません）。弊社の得意な航空券は最初の出発地が上海発の航空券となります。
航空券のお見積金額は、航空会社のお見積ルールにより、弊社実務担当がお値段を調査した時点での、税金（燃油サーチャージ、空港施設使用料などの代理店代行徴収分の諸経費）を含んだ時価金額です（航空券の場合、別途明記がない場合はエコノミークラスの大人１人あたりの料金）。
航空券のフライト時間表示は現地出発地における現地時間での表示で24時間制の表示となっています。
同じようなご旅行予定期間やご出発時間帯での無料お見積回数は三回まで、一回につき五つまでです。この規定回数を超えるお見積もりリクエストのご回答は有料となります。
税金部分の最終金額は見積・予約日が基準ではなく、弊社発券日が基準となります。
税金部分の代行徴収は可能な限りの代行徴収をいたしておりますが、ごく一部の空港や離島等のマイナーな空港ご利用の場合、その空港自体のコンピュータシステムの要因にて、空港施設使用料等の税金をお客様が現地でお支払いするルールとなっている空港もございます。その場合は現地にてお客様ご自身でお支払いくださいませ。
尚、ピークシーズン時や、お席が混みあってしまっている場合、キャンペーン実施時は残席状況やキャンペーンの実施ルール（航空会社の規則）によって、価格変動が上下に常に発生しております。このため、お客様が弊社まで実際にご予約をお申込みになられる時間的タイミングによっては、当初のお見積価格と比較して変動の可能性があること（安くなる、或いは高くなる）を予めご了承くださいませ。
お見積後はできる限りお早く、お客様の弊社担当者までご予約をお申込みになられる事をおすすめします（弊社はお客様がご安心なさっていただける担当制となっております）。
※お客様からのお申し込みの弊社での確認は、弊社通常ご予約業務時間：月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞の時間内に確認ができた案件となります。
また、弊社はお客様からお見積内容のご確認をいただき、予約指示を頂いてから予約します。このため、お見積内容をお客様にご報告する以前や、お客様からのご予約お申し込みを弊社で確認する以前に予約はいたしません。
理由：不要な予約をすることによって、お客様にご迷惑をおかけしたり、航空会社やホテルの予約システムに混乱を与えたことによって、ダブルブッキング等の問題が発生することがあり、そのような問題を防止するためです。
2．
【ご予約について】
弊社はお客様がご安心なさっていただける担当制となっております。ご予約に必要なご搭乗者の方の下記情報をお客様の弊社担当者までお伝えくださいませ。
ご予約のお申し込み受け付けは月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞に弊社実務担当者が 受付確認いたしましたお客様分となります。
過去に弊社にてご購入履歴がある方は、お客様の弊社担当者より内容について再確認いたします。
*パスポートをコピーした資料をＥメール或いはＦＡＸにてお送りいただいてもＯＫですが、鮮明なものに限ります。
1） パスポート上の姓（ローマ字）
2） パスポート上の名（ローマ字）
3） パスポート番号
4） パスポート有効期限
5） 生年月日（西暦）
6） 性別
7） 国籍
8） ご連絡電話番号（二つ以上）
※上記パスポート情報は飛行機にご搭乗の際にご利用になるパスポート情報と一致する必要があります。
（中国国内線のご予約は、上記1）、2）、3）、8）をご記入ください。）
上記情報をご記入の際は、絶対に間違えないでください！
（間違いがありますと、ご予約と発券、飛行機にご搭乗の際に重大な問題が発生します）
※上記情報がすべてございませんと、ご予約と発券のプロセスに障害が発生します。必ず正確な情報とご連絡が可能なお電話番号をご提供ください。
お客様が実際にお使いになるパスポートと、実際に飛行機にご搭乗の際の航空券情報、は必ず一致する必要があります。少しでも一致しない場合、飛行機のご利用ができなくなりますので、十分にご注意下さい。
ご予約や、お問い合わせは、弊社営業時間内（月～金の9時から17時半・土日、中国の祝祭日はお休み・時間は中国時間）に、お客様の弊社担当者までご連絡ください。
航空券の予約搭乗者名義や出発地、目的地、及び往路の出発日を変更することはたとえ変更可能なチケットであっても航空券上の予約規則により不可となります。割引航空券の場合、航空会社の変更はできません。十分にご注意をお願いします。
どうしても変更しなければならない場合、すべての予約内容を取り消して、まったく新しい内容として、最初から手配をし直すことになります。
※ 弊社ではご予約後、必ずＥメール、ＦＡＸや携帯電話のショートメッセージにてご予約内容をお客様にご確認なさっていただいております。このご予約内容確認が送信されてきていない場合は、まだ予約は完了していませんのでご留意くださいませ。
※弊社からＥメール、ＦＡＸや携帯電話のショートメッセージにてご送信されましたご予約内容について、お客様ご自身がよくご確認ください。
※お電話の中だけで＜予約しました＞として、ご予約内容の確認を口頭だけですますことはトラブルが生じやすいため行いません。
※ご予約内容にご質問や、ご不明点がございましたら、至急弊社の実務担当者にお問合せをお願いします（お問合せ時間：月曜日～金曜日＜土日、中国の祝祭日はお休み＞の午前9時から午後5時30分＜中国時間＞です）。
※弊社がお客様にご確認なさっていただくご予約内容（ご搭乗者パスポート上の氏名であるローマ字のつづり、ご搭乗便のフライト日時やその他のご利用条件等）をお客様ご自身がしっかりとご確認せず、その後問題が発生した場合、 また、お電話でのやりとりでご予約し、ご予約内容を弊社がＥメールやＦＡＸ，携帯電話のショートメッセージでお客様にご確認いただいた段階で、お電話でのやりとり時に電話回線のノイズや騒音等の原因にて結果的にご搭乗者のお名前、フライトの内容等が不正確であった場合に発生した問題は、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
※航空券のご予約内容の金額は別途明記がない場合、エコノミークラスの大人１人あたりの料金です。
※ご予約内容の税金（燃油サーチャージ、空港施設使用料などの代理店代行徴収分の諸経費）は航空券本体とは分けて明記、或いは税込と表示されています。
※ご予約内容の上記税金の最終確定金額はチケット発券日に確定されます。このため、チケット発券日にご予約内容の税金金額と差額が発生する場合は再度計算をし、最終金額を確定します。
※ご予約内容の航空券のフライト時間表示は現地出発地における現地時間での表示で24時間制の表示となっています。
尚、ご予約内容の最終確定は、お客様がご予約をお申込みになられる際にご参照なさった情報ではなく、弊社がＥメールやＦＡＸ、携帯のショートメッセージにてご予約内容をお客様にご送信した内容確認をもって確定します。
このご予約内容確認は通常、ご予約当日（通常営業日の月曜日から金曜日です。土日、中国の祝祭日はお休み）の午後5時30分＜中国時間＞までにはお客様に送信されます（送信されなかった場合、通信トラブルが考えられますので、通常業務時間の午後5時30分までに、至急実務担当者までお電話してください）。
3．
【弊社お問合せ・ご予約・発券の通常業務時間】
月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞に弊社実務担当者が 受付確認いたしましたお客様分となります。
また、弊社では、日本部でお買い上げになられる、或いはなられたお客様に対して、様々なサービスをご提供いたしております。
このため、他社代理店、他航空会社様、及び春秋航空やその支店等でお買い上げになられる、あるいはなられた各種航空券に関してのサポートは、航空会社のコンピュータシステムそのものの要因により、サポート不可となっておりますので、どうぞ予めご了承くださいませ。
*なお、航空会社や航空券発券会社自身等の予約システムそのものの問題に起因したり、当社よりお客様にご連絡した際に連絡不通（電話やインターネットメール等）、お客様が他社代理店等や弊社内のお客様の担当者とは異なる担当者に対しても同一のご予約を行った場合に発生するダブルブッキンや、お客様が他社代理店等にお問合せをなさった際に、他社代理店等がお客様に無断で予約をした結果、ダブルブッキングとなり航空会社により弊社の予約分を含めた全ての予約が取消されたり、お客様が弊社にて航空券やホテルの手配をなさった時に、弊社にご提出なさったご利用者のパスポートや身分証明書情報と、実際にその航空券やホテルをご利用の際にパスポートや身分証明書の変更などで異なっていた場合による問題発生、その他不可抗力（停電や災害、テロやデモ、戦争、政府命令、インターネット回線故障、原因不明のEメール不着等を含みます）や弊社がお客様に既にご予約内容の確認をEメール等にてお送りいたしていても、航空会社や航空券発券会社都合による予約取消等にて手配が予定通り行えなかった場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
*弊社はお客様がリクエストなさった航空券をそのリクエスト時点で正しく、確実に手配いたしております（弊社はお客様から弊社が手配する航空券内容に間違いがないことをご確認いただいた上で、航空券の発券手続きをおこなっております）。
尚、弊社は輸送機関そのものではございません。
ご出発当日にお客様ご自身の原因や交通機関混雑等によって、ご搭乗予定の便のチェックインに間にあわなかったり、お客様ご自身のご出発日時の誤解によって飛行機にご搭乗が不可となったり、航空会社都合によるフライト時間変更やオーバーブッキング、キャンセル、飛行機の遅延や乗り継ぎ、接続便、天侯やデモ、ストライキ、システムトラブル、政府機関等の命令によるフライト便キャンセルや空港職員などの伝達の誤り、預け荷物、フライト運行中等で発生した問題は、弊社は輸送機関そのものではございませんので、お客様ご自身と航空会社間にて直接ご解決なさっていただくことになり、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
*航空券上のご使用規則により、航空券は必ず一番最初の往路分から順番に使用していかなければなりません。順番通りにご使用なさらない場合、その段階でお客様の航空券はすべて無効となります。
*例えば、航空券の往路をご利用なさらず、復路だけをご利用するということは航空券の元々のご使用規則上、できませんのでお気をつけ下さい。
*周遊等の航空券で、航空券の最初の出発地以降、1区間でも御利用なさらなかった区間が発生した場合、それ以降の全てのご予約は、航空会社より自動的にキャンセルされ、無効となり、変更やご利用にならなかった区間分の払い戻しや再発行は不可となります。
*航空券は発券された内容、人数通りにご使用ください。ご家族などの数人分のチケットを発券し、例えば、そのご家族の内の一部の方が何らかの原因により発券されたチケットをご利用なさらなかったり、往復チケットで往路部分のみご利用し、復路部分をご利用なさらないなどしたことから、仮に何らかの問題が発生した場合はお客様の自己責任となります。
*特に春秋航空便（国内、国際線ともに）は弊社【はるあきエアー (R) ＳＫＹバーゲンセンター】では航空券の手配は行いますが、判断基準や問題の解釈、解決方法の最終判断は春秋航空及びご搭乗になる当日の空港チェックインカウンター及びご搭乗機などでサービスいたしております現場職員に判断権が留保されておりますので予めご了解くださいませ。
4.
【航空券等の発券について】
お客様が航空券を弊社にてご予約なさいますと、弊社実務担当者より、何月の何日・何時までに発券が必要、ということをＥメールやＦＡＸ，携帯のショートメッセージにてお客様にご通知申し上げます。
発券期限は航空会社の指示に基いた期限となっています。一般的な格安航空券はご予約後１日～５日以内であり、格安航空券でお値段が特にお安い場合はご予約後１５分以内～ご予約の当日（弊社通常営業時間内）となるケースが多くなっています。
発券期限が到来しましたら、弊社実務担当者からもご連絡を申し上げますが、ごく稀に航空会社自身の都合により事前通知なしに発券期限が繰り上がることもありますので、お客様からのご発券指示は弊社通常ご予約業務時間：月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞に実務担当者にできるだけお早めに御連絡をお願いします。
弊社はお客様からの発券の指示を受けた後、インターネットメールにて発券の指示をなさっていただいたお客様には電話で、電話で発券の指示をなさっていただいたお客様にはインターネットメールや携帯電話のショートメッセージ等にて再度の確認をさせていただくことがあります。
弊社よりお客様にご連絡した際に連絡不通（電話やインターネットメール等）、となってしまった場合、弊社は最終的なお客様の発券のご意思を確認することができなかったとしてキャンセルをさせていただくことがあります。
また、発券期限までにお客様からの発券指示のご連絡を弊社が確認できなかったり、弊社からお客様にご連絡をしても連絡不通となり、ご予約の航空券の発券ができなかった場合、ご予約は自動的にキャンセルされます。
このような要因にてキャンセルとなった後、再度航空券を手配する場合、お値段の変動が発生する場合もありますが、キャンセルになった航空券等との価格差問題は、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
※お安い格安航空券で、チケットの発券後は一切の変更と払い戻しが不可というチケットの場合、チケットの発券後、お客様がお支払いの前に、お客様のご都合でそのチケットが必要なくなった、という場合でも、チケット全額（税金部分も含む）のお支払いが必要となります。
5.
【航空券等（発券後）の変更、払い戻しについて】
お買い求めになった航空券の使用条件規定によって行います（ご予約内容確認の際にお客様にご確認なさっていただきます）。
尚,一旦発券された航空券上の名義（ご搭乗者のローマ字）や出発地、目的地、及び往路の出発日を変更することはたとえ変更可能なチケットであっても航空券上の発券規則により絶対に不可となります。 発券後にパスポートの有効期限とパスポートの番号を変更することは航空会社によって異なりますが、原則的に不可となっています。
万一、変更が必要な場合は、ご予約をなさっていただいた際にお客様にご確認なさっていただいた内容に従い、払戻が可能なチケットは払戻処理（ご予約確認の際にお客様にご確認いただいた手数料が必要）の上、最初から再手配をすることになります。払戻が不可のチケットの場合は返金も不可となります。
※変更、払い戻しが可能なチケットの場合：
格安航空券は往路を使用し未使用の復路分の払い戻し等は不可です。
ご搭乗者情報の変更や出発地と目的地、及び往路の出発日の変更は不可となりますのでご注意下さい。
復路の出発日や時間変更が可能なチケットの場合、変更しようとしているお席のお値段がお客様が当初お買い求めになられたお値段よりも高い場合,その差額を空港カウンター等にてお支払いする必要があります。
尚、普通運賃（ノーマルチケット）以外のすべての航空券は、お買い求めになった航空券上の航空会社を変更することは不可となります。
カード決済にてチケットをご購入なさって、そのチケットを払い戻す場合、カード決済時にお支払いいただいた決済手数料はご返却できません。
どのような方法でチケットをご購入されたかによって、同時に航空会社およびチケット発券会社の返金処理方法によりご返金に必要な日数が異なります。
弊社よりお客様にご返金いたします際は、チケットをお買い求めの時にそのチケットをお支払なさっていただけました方にご返金いたします。
お客様によっては、返金はチケットの支払人と異なる者にしてほしい、というリクエストをなさる場合もございますが、チケット支払人と弊社からのご返金の際のお受取人が異なりますと大きなトラブルになる可能性もありますので、お断りしております。
●配達にて現金の払い戻しをご希望の場合（配達場所は上海市の市中心部のみ）
※弊社は配達業務を2社に委託致しております。1社目のクロネコヤマトの宅急便は現金の配達サービスが元々ございませんので、2社目のローカルバイク便業者を利用した配達、或いは弊社社員のご訪問によるご返金となります。
※配達料は無料です（配達場所は上海市の市中心部のみ）。
※配達時間は、月～金の午前10時ごろから午後5時ごろまでの間からご希望のお時間のご選択が可能です（土日、中国の祝祭日は配達不可、時間は中国時間です）。お客様がご希望したお時間からの誤差が0分から2時間程度発生します。
※配達員の接客態度や服装はいわゆる中国ローカルレベルです。
※ローカルバイク便業者の都合により、予告無く配達時間が変更になることもあります。
弊社よりお客様にご返金いたします際は、チケットをお買い求めの時にそのチケットをお支払なさっていただけました方にご返金いたします。
お客様によっては、返金はチケットの支払人と異なる者にしてほしい、というリクエストをなさる場合もございますが、チケット支払人と弊社からのご返金の際のお受取人が異なりますと大きなトラブルになる可能性もありますので、お断りしております。
●銀行振込みにて払い戻しをご希望の場合（上海市中心部以外の配達場所や月～金の夕方や夜、土日や中国の祝祭日に配達をご希望の場合、この時間帯は払い戻し金の配達サービスがございませんので、全て銀行振込にて払い戻しを行います）
※弊社が航空券発券の際にお客様にご確認いただきました払い戻し手数料は、銀行振込手数料を含んでおりませんので、銀行が規定する弊社振込み手数料の実費を差し引いてお客様にご返金いたします。
※日本円にてご返金する必要がある場合、人民元と日本円の使用レートは弊社規定のレートとなり、お客様の日本にある日本の銀行口座に銀行が規定する振込み手数料の実費を差し引いてお客様にご返金いたします。
弊社よりお客様にご返金いたします際は、チケットをお買い求めの時にそのチケットをお支払なさっていただけました方にご返金いたします。
お客様によっては、返金はチケットの支払人と異なる者にしてほしい、というリクエストをなさる場合もございますが、チケット支払人と弊社からのご返金の際のお受取人が異なりますと大きなトラブルになる可能性もありますので、お断りしております。
●弊社店頭での払い戻しをご希望の場合
◆日本部のコールセンターにて月～金・9時から17時30分まで可能です。
（土日、中国の祝祭日はお休み。中国時間）です。
ご来社の際は予めお客様の弊社実務担当者までご連絡くださいませ。
住所：上海市四川北路2228号3Ｆ（3階は弊社のみです）
（地下鉄3号線或いは8号線の虹口足球場駅から徒歩約5分、
四川北路 / 甜愛支路）
※スターバックスがあるところを四川北路沿いに歩き、携帯電話の
お店がある3Fです）
★お客様とスタッフとのお時間を十分にお取りするためにも、ご来店の際は事前にお電話をお願いします。
弊社よりお客様にご返金いたします際は、チケットをお買い求めの時にそのチケットをお支払なさっていただけました方にご返金いたします。
お客様によっては、返金はチケットの支払人と異なる者にしてほしい、というリクエストをなさる場合もございますが、チケット支払人と弊社からのご返金の際のお受取人が異なりますと大きなトラブルになる可能性もありますので、お断りしております。
※変更、払い戻しが不可のチケットの場合：
航空券の予約と発券のルールにより、変更と払い戻し不可という条件で大幅に割り引いて販売されたチケットですので、変更及び税金部分も含めてチケットの全額が払い戻しが不可となります。
※航空会社自身の原因や地震、天侯、デモ、ストライキ、システムトラブル、政府機関などによる命令等の不可抗力、特殊ケースの理由により、フライトが取り消しされ、航空会社の最終判断がチケット代金の払い戻しとなった場合（フライトが取り消されていなくても、上記理由による航空会社及び航空券発券会社の判断がチケット代金の返金を可とする決定を行ったケースを含みます）：
チケット代金の払い戻し金は航空会社から、航空券発券会社、発券代行会社・仲介人を通じて、弊社宛に返金処理がなされた後、弊社よりお客様にご返金いたします。その際、このような特殊ケースによって発生した場合の、航空券発券会社、発券代行会社・仲介人が徴収する払い戻し確定手数料は、そのフライト便の航空券をお客様が弊社でお買い求めになる際には算出できないものです。
弊社は航空券を航空券発券会社、発券代行会社・仲介人を通じて手配しています（航空会社からではありません）。このため、航空会社の規定と航空券発券会社、発券代行会社・仲介人のお取扱い規定は異なりますので、往復未使用航空チケットの場合、元々お買い上げになられたチケットの税込み金額の10％が航空券発券会社、発券代行会社・仲介人規定によって徴収されます（弊社が徴収するものではありません）。そして、残りの90％の金額がお客様にご返金されることになります。
往復航空券で、往路を既にご使用済みで、復路においてフライトが取リ消しされた場合のお取り扱い方法は、航空会社及び航空券発券会社・仲介人の決定によります。
※ご返金となる場合に必要な日数：
個々のケースと航空会社および航空券発券会社、発券代行会社のプロセス及び航空券の種類により異なります。通常は３営業日～１４営業日程度です。格安航空券によっては、それ以上の日数（数ヶ月以上）を必要とすることがあります。
尚、カード決済にてチケットをご購入なさって、そのチケットを払い戻す場合、カード決済時にお客様がお支払いいただいた決済手数料はカード決済会社がいかなる理由によっても返金することがないため、ご返却できかねます。
弊社よりお客様にご返金いたします際は、チケットをお買い求めの時にそのチケットをお支払なさっていただけました方にご返金いたします。
お客様によっては、返金はチケットの支払人と異なる者にしてほしい、というリクエストをなさる場合もございますが、チケット支払人と弊社からのご返金の際のお受取人が異なりますと大きなトラブルになる可能性もありますので、お断りしております。
【お問合せの受付時間】
月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞に弊社実務担当者が受付確認いたしましたお客様分となります。
※ 弊社ではお客様のリクエストを受付後、必ずＥメール、ＦＡＸや携帯電話のショートメッセージにて受付内容をお客様にご確認なさっていただいております。この受付内容確認が送信されてきていない場合は、まだ受付は完了していませんのでご留意くださいませ。
※弊社からＥメール、ＦＡＸや携帯電話のショートメッセージにてご送信されました受付内容について、お客様ご自身がよくご確認ください。
※お電話の中だけで＜受付しました＞として、受付内容の確認を口頭だけですますことはトラブルが生じやすいため行いません。
※受付内容にご質問や、ご不明点がございましたら、至急弊社の実務担当者にお問合せをお願いします（お問合せ時間：月曜日～金曜日＜土日、中国の祝祭日はお休み＞の午前9時から午後5時30分＜中国時間＞です）。
※弊社がお客様にご確認なさっていただく内容（例えば、ご搭乗者パスポート上の氏名であるローマ字のつづり、ご搭乗便のフライト日時やその他のご利用条件等）をお客様ご自身がしっかりとご確認せず、その後問題が発生した場合、 また、お電話でのやりとりで受付し、受付内容を弊社がＥメールやＦＡＸ，携帯電話のショートメッセージでお客様にご確認いただいた段階で、お電話でのやりとり時に電話回線のノイズや騒音等の原因にて結果的にご搭乗者のお名前、フライトの内容等が不正確であった場合に発生した問題は、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
※受付内容にご質問や、ご不明点がございましたら、至急弊社の実務担当者にお問合せをお願いします（お問合せ時間：月曜日～金曜日＜土日、中国の祝祭日はお休み＞の午前9時から午後5時30分＜中国時間＞です）。
上記受付時間以外で、変更可能なチケットをお持ちのお客様で変更をご希望される場合は、航空会社システム上の規定により、航空会社のコールセンターまで直接お問合せ下さいませ。
（払い戻し可能なチケットで、払い戻しをご希望されるお客様の場合、ご返金部分は弊社より行います）
6.
【ご搭乗になるフライト便の再確認について】
飛行機の故障や機材変更、航空会社や空港会社自身の都合や国家、行政によるなんらかの命令や、干渉、天候や自然災害発生等の状況等により、お客様がご搭乗予定である便のフライト時間等の変更が発生する可能性がございます。
このような場合、航空会社が弊社の通常営業時間内に通知した場合は、弊社は速やかにお客様にご連絡いたします。
しかしながら、航空会社のフライト時間等の変更について、弊社からお客様への事前ご通知を100％保証する、ということではありません。災害発生等にて情報や航空会社システムが混乱し、システム全体がダウンしてしまったり、空港管制や航空会社によってシステム操作を一時的にストップさせられることもあります。
また、弊社よりお客様にご連絡した際にお客様のお電話が不通であったり、通信環境の要因により結果としてご連絡できなかった場合、また、航空会社から弊社がフライト時間等の変更通知を正式に受け取っていない場合や予告なしの変更、弊社の通常営業時間外においての変更や離陸予定時間から24時間をきった出発間際の臨時変更等により、結果として情報未達などが原因で万一、問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
ご搭乗になるフライト便の離陸時間等の再確認を念のため、お客様ご自身も必ずなさっていただきますようにお願いいたします。
同時に、現在は多くの航空会社の国際線ではリコンファーム（ご予約復路の再確認）は不要ですが、一部航空会社では必要な場合もございます。このリコンファームが必要な航空券をご購入なさって、ご搭乗便の７２時間前までにリコンファームをお客様がなさらなかった場合、発券済みの航空券でもお席が航空会社によって取り消されることがあります。
弊社にて把握いたしておりますリコンファームが必要か否かの情報はお客様に事前にお伝えいたします。しかしながら、航空会社によって事前予告なしに制度が変更になる可能性もございます。お客様ご搭乗予定のフライト時間に変更が発生しているかの有無も含めて、国際線・中国国内線共に最終的なご確認はお客様ご自身も必ずなさっていただきますようにお願いいたします。
お客様が最終的なご確認をなさらなかったことによって、万一、問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
ご搭乗になるフライト便の再確認の受付時間は月曜日から金曜日（土日、中国の祝祭日はお休み）の午前9時から午後5時30分まで＜中国時間＞に弊社実務担当者が受付確認いたしましたお客様分となります。
上記お時間以外は、航空会社システム上の規定により代理店のシステムにて確認ができない仕組みとなっております。お手数ですが、航空会社のコールセンターまで直接お問合せの上、ご確認下さいませ。
＜ご注意＞
*航空券上のご使用規則により、航空券は必ず一番最初の往路分から順番に使用していかなければなりません。順番通りにご使用なさらない場合、その段階でお客様の航空券はすべて無効となります。
*例えば、航空券の往路をご利用なさらず、復路だけをご利用するということは航空券の元々のご使用規則上、できませんのでお気をつけ下さい。
*周遊等の航空券で、航空券の最初の出発地以降、1区間でも御利用なさらなかった区間が発生した場合、それ以降の全てのご予約は、航空会社より自動的にキャンセルされ、無効となり、変更やご利用にならなかった区間分の払い戻しや再発行は不可となります。
*航空券は発券された内容、人数通りにご使用ください。ご家族などの数人分のチケットを発券し、例えば、そのご家族の内の一部の方が何らかの原因により発券されたチケットをご利用なさらなかったり、往復チケットで往路部分のみご利用し、復路部分をご利用なさらないなどしたことから、仮に何らかの問題が発生した場合はお客様の自己責任となります。
7.
【チケット等の配達について】
●●配達場所が上海市の場合●●
弊社では、チケット等の配達はバイク便の会社に委託いたしております（配達場所は上海市に限ります）。
チケットの配達場所にて、お支払いが可能です。
（決済はチケットの配達場所にて行います）
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
現在、お客様は日系のクロネコヤマトの宅急便 をご利用頂けます。
※クロネコヤマト社の理由により、クロネコヤマトの宅急便がご利用できない場合、弊社社員等の信頼できるスタッフが配達します。
※国際線の航空券の場合、配達料は弊社負担にて無料です
（2010/12/20受付分より）。現金でのお支払いの場合、代引き手数料も弊社負担にて無料です。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
※中国国内線だけ等のチケットの場合は弊社粗利が数元程度しかございませんので、別途配達料金が50元必要です。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
※航空券を払戻しなさったお客様で、それを現金でお受け取りご希望のお客様の場合、クロネコヤマト社は現金の配達サービスが元々ございません。このため、上海のローカルバイク便業者を利用した配達になります（ご注意点：本ページ【５.航空券等＜発券後＞の変更、払い戻し】の項目をよくご理解下さい）
■クロネコヤマトの宅急便（日系企業）
上海市の中心部と郊外（外高橋、松江、嘉定等）
にも配達可能です。
※クロネコヤマト社の理由により、クロネコヤマトの宅急便がご利用できない場合、弊社社員等の信頼できるスタッフが配達します。
※※現金（現金の場合、集金可能額は、クロネコヤマト社の規定により、１枚の配達伝票につき金額１０,０００元までです。１万元を超える（１０,００1元以上）集金が必要な場合、配達伝票を２枚に分け、２つの商品としてまとめてお持ちし、伝票ごとに集金します）。
※※クレジットカード（決済金額限度無し、カードの種類によっては弊社社員等の信頼できるスタッフが配達と配達場所にて決済をします）。
※※銀聯マーク付きのカード（決済金額限度無し）のお取扱いが可。
（銀聯マーク付きのカードの場合、決済可能額は、クロネコヤマト社の規定により、１枚の配達伝票につき金額１０,０００元までです。１万元を超える（１０,００1元以上）決済が必要な場合、配達伝票を２枚に分け、２つの商品としてまとめてお持ちし、伝票ごとに決済します）。
※※小切手のお受取りはクロネコヤマト社の規定により不可となりますので、原則として弊社社員がチケット配達時にお受取りいたします（小切手お受取人名義は、原則として弊社本部の東方航空グループ或はチケット発券会社、発券代行会社となります）。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
※※代金の受渡は安心できます。
※※配達員の接客態度や服装は日本レベルで、気持ちのよいサービスをご提供できるように訓練されています（おつりをご用意しています）。
※※365日、土日祝祭日、夜 9時でも＜中国時間＞
配達が可能です（上海市に限ります）。
※配達時間は次の中から選べます。
1）朝9時～お昼12時
2）12時～14時
3）14時～16時
4）16時～18時
5）18時～20時
6）20時～21時
※クロネコヤマト社の理由により、クロネコヤマトの宅急便がご利用できない場合、弊社社員等の信頼できるスタッフが配達します。
※道路状況によっては、配達予定時間が変更になる可能性があります。
※クロネコヤマト社の配達員或いは弊社社員等が、配達に関して、お客様にお電話することもございますので、お客様ご自身のお電話が確実に通じるようにご準備なさっていただくようにお願いいたします。
※お客様がご希望の配達時間を決定し、弊社までご連絡なさる際には、配達ご希望時間によっては配達会社のバイク便や弊社スタッフ等の配達スケジュールが混雑していることもございますので、複数の案をご連絡なさっていただくとより便利です。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
●●配達場所が上海市の場合●●
※ 銀聯マーク付きのクレジットカード/キャッシュカード
は決済金額+約1％の手数料 がかかります。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
■決済銀行の手数料計算式：
決済金額÷0.99＝最終的なお客様お支払い金額
※上記計算式によって、人民元の角の単位以下の数字が発生する場合、角の単位以下の数字に対して繰り上げ処理を行い、弊社が受け取ります単位は人民元の元の単位までとなります。繰り上げ処理をしますので、人民元の角の単位以下の数字は発生しないことになります。
※決済システムの関係により、配達予定日の1営業日以上前に実務担当までご連絡下さい。
ご参考：この決済手数料は決済銀行が徴収するものです。弊社の粗利益がこの決済手数料を下回ることがありますため、お客様にご負担をお願いしています。
※カード手数料を含む発票発行も可能ですので、お客様担当のスタッフまでご要望をお伝え下さい。
決済方法（銀聯マーク付きカード）：
バイク便或いは弊社社員等の信頼できるスタッフの配達員のサービス態度が日本的で安心できます。
バイク便の配達員或いは弊社社員等の信頼できるスタッフがお客様配達ご指定の場所にて、専用の決済端末を使用して決済します。決済レシート上にはお客様がご確認の上、サインをなさっていただきます。
銀聯カード(UNION PAY)を決済する携帯小型機械（POS機）は、この機械メーカー及び決済銀行のシステム自身の要因により、決済時に電源コードを電源コンセントに差込み、通電させた上で使用可能な仕組みになっております。
このため、バイク便の配達員がお客様の配達場所に到着した際、お客様の場所の電源コンセントを少々お借りいたします。お手数で恐縮ですがどうぞよろしくお願いいたします。
■決済レシート上のご利用店舗名はクロネコヤマト社グループ名或は弊社指定の航空券発券会社、発券代行会社名となります。
■お支払いは一回払いのみとなります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
●●配達場所が上海市の場合●●
※※ 日本を含む外国発行のクレジットカード
（VISA, MASTER,JCB,アメックス）は
決済金額+約4％の手数料がかかります。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
■決済銀行の手数料計算式：
決済金額÷0.96＝最終的なお客様お支払い金額
※上記計算式によって、人民元の角の単位以下の数字が発生する場合、角の単位以下の数字に対して繰り上げ処理を行い、弊社が受け取ります単位は人民元の元の単位までとなります。繰り上げ処理をしますので、人民元の角の単位以下の数字は発生しないことになります。
ご参考：この決済手数料は決済銀行が徴収するものです。弊社の粗利益がこの決済手数料に満たない4％未満のことがあるため、お客様にご負担をお願いしています。
決済方法（日本発行を含む外国クレジットカード）：
バイク便或いは弊社社員等の信頼できるスタッフのサービス態度が日本的で安心できます。
国際クレジットカード会社の決済銀行指示により、以下の決済方法となります。
お客様配達ご指定の場所にて、バイク便の配達員或いは弊社社員等の信頼できるスタッフはお客様のクレジットカード情報を基に直接、国際クレジットカード会社の決済銀行の決済コールセンターへお電話いたします。そして、決済コールセンターより決済承認番号を受領します。
同時に、お客様は国際クレジットカード会社の決済銀行の伝票上にお客様がご確認後、サインをなさっていただきます。
※お客様のクレジットカードで安全に、確実に決済ができますように、クレジットカード会社の指示により、お客様のパスポートコピー（顔写真があるページ部分）を一枚、予めご用意なさってください。
デジカメでご撮影いただき、Ｅメールで弊社までお送りいただいてもＯＫです。 詳しくはこちらを必ずご確認ください。
■決済伝票上のご利用店舗名は弊社指定の航空券発券会社、発券代行会社名となります。
■お支払いは一回払いのみとなります。
※国際線の航空券の場合、配達料は弊社負担にて無料です
（2010/12/20受付分より）。現金でのお支払いの場合、代引き手数料も弊社負担にて無料です。
※中国国内線だけ等のチケット場合は弊社粗利が数元程度しかございませんので、別途配達料金が50元必要です。
※カード手数料を含む発票発行も可能ですので、お客様担当のスタッフまでご要望をお伝え下さい。
※弊社は配達業務を配達会社に委託いたしております（上海地元バイク便会社と日系クロネコヤマトの宅急便）。配達上でのご質問や問題等は弊社は最善のフォローはいたしますが、免責とさせていただきます。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
■ご参考
事前に弊社までお振込みが可能なお客様は、弊社にて着金が確認されますと、チケットはＥチケットにて、メールやＦＡＸにてご送信可能ですので、チケットの配達をお待ちになる必要がなく、大変便利です！
発票の発送も記録郵便等で可能です。
※カード手数料を含む発票発行も可能ですので、お客様担当のスタッフまでご要望をお伝え下さい。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
尚, お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合はお振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
●●上海市外のお客様の場合●●
蘇州や杭州等のお客様（上海市在住以外のお客様を含む）は事前に弊社まで振込みが必要で、弊社にて着金が確認されましてから、発券となります。チケットはＥチケットにて、メールやＦＡＸにてご送信します。発票がご必要な方には、記録郵便等での発送も可能です。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合は、お振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
尚, お振込みの際に、銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
●●中国国外のお客様の場合●●
★全て事前に弊社までお振込みをなさっていただき、弊社にて着金が確認された後に発券となります（クレジットカード、キャッシュカード決済はまだできません）。
チケット（Eチケット）や発票（領収書）はメールやＦＡＸにてご送信します。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合は、お振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
尚, お振込みの際に、銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
8.
【弊社店頭でのお渡しとお支払いについて】
◆日本部のコールセンターにて月～金・9時から17時30分まで可能
（土日、中国の祝祭日はお休み。中国時間）です。
業務拡張のため、2011年11月14日、下記住所に移転しました！
住所（店頭でお渡しの場合）
： 上海市曲陽路９９０弄運光大楼1号楼
１６０７室（蘭生大酒店の隣です）
※地下鉄３号線の大柏樹駅から徒歩８分、
曲陽路 / 中環路
地図はこちらからご参考ください。
9.
【発票（領収書）について】
◆発票（領収書）の宛名を予めご連絡ください。
※※配達料金、カード手数料を含む発票発行も可能ですので、お客様担当のスタッフまで、その他リクエストも含めてご要望をお伝え下さい。
■発票発行会社名は弊社本部である中国東方航空グループ名或いは、航空券発券会社、発券代行会社名となります。
■弊社よりお客様にご提供する最初の発票は弊社はお客様に無料でご提供いたしますが、お客様のご理由（最初の発票を例えば紛失等）により、発票を再発行する必要がある場合、中国の発票発行は税金納付の必要がございますので、額面の10％をお客様はお支払いすることになります。
■お客様がお受け取りになりました発票の記載内容を変更する場合、発票金額の変更がなければ、弊社は無料で記載内容変更し、弊社よりお客様に再度ご提供いたします。ただし、弊社から既にご提供いたしました発票は必ず弊社までご返却をなさっていただきます。
万一、ご返却が不可能な場合、発票は再発行となり、中国の発票発行は税金納付の必要がございますので、額面の10％をお客様はお支払いすることになります。
10.
【お支払いについて】
● ●上海市在住のお客様の場合●●
◆チケット発券後、当日から通常３日程度でお支払いをなさって頂きます。
◆現金でのお支払いのお客様はバイク便或いは弊社社員等の信頼できるスタッフによってチケットが配達されたときに、係員に現金をお渡しください（現金の受け渡しの代引き手数料は弊社が負担いたしますので無料です）。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラ
ブルが生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよく
ご確認なさってください。
● ●上海市在住のお客様の場合●●
◆小切手でお支払いをご希望のお客様は、小切手のお受取りはクロネコヤマト社の規定により不可となりますので、原則として弊社社員がチケット配達時にお受取りいたします（小切手お受取人名義は、原則として弊社本部の東方航空グループ或はチケット発券会社、発券代行会社となります）。
◆事前に弊社までお振込みが可能なお客様は、弊社にて着金が確認され後に発券となります。チケットはＥチケットにて、メールやＦＡＸにてご送信可能ですので、チケットの配達をお待ちになる必要がなく、大変便利です！発票の発送も記録郵便等で可能です。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合は、お振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
尚, お振込みの際に、銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
● ●上海市在住のお客様の場合●●
●● 上海市在住のお客様の場合 ●●
◆上海市のお客様で、クレジットカード（中国国内発行のキャッシュカードを含む）でのお支払いをご希望の方は、以下の規定となります。
● ●上海市在住のお客様の場合●●
●● 上海市在住のお客様の場合 ●●
★銀聯マーク付きのクレジットカード又はキャッシュカードの場合、
決済手数料は約1％です。銀聯は別名、UNION PAY（ユニオンペイ）ともいいます。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
■決済銀行の手数料計算式：
決済金額÷0.99＝最終的なお客様お支払い金額
※上記計算式によって、人民元の角の単位以下の数字が発生する場合、角の単位以下の数字に対して繰り上げ処理を行い、弊社が受け取ります単位は人民元の元の単位までとなります。繰り上げ処理をしますので、人民元の角の単位以下の数字は発生しないことになります。
ご参考：この決済手数料は決済銀行が徴収するものです。弊社の粗利益がこの決済手数料を下回ることがありますため、お客様にご負担をお願いしています。
※決済システムの関係により、配達予定日の1営業日以上前に実務担当までご連絡下さい。
決済方法（銀聯マーク付きカード）：
バイク便或いは弊社社員等の信頼できるスタッフの配達員のサービス態度が日本的で安心できます。
バイク便の配達員や弊社社員等信頼できるスタッフがお客様配達ご指定の場所にて、専用の決済端末を使用して決済します。決済レシート上にはお客様がご確認の上、サインをなさっていただきます。
銀聯カード(UNION PAY)を決済する携帯小型機械（POS機）は、この機械メーカー及び決済銀行のシステム自身の要因により、決済時に電源コードを電源コンセントに差込み、通電させた上で使用可能な仕組みになっております。
このため、バイク便の配達員がお客様の配達場所に到着した際、お客様の場所の電源コンセントを少々お借りいたします。お手数で恐縮ですがどうぞよろしくお願いいたします。
■決済レシート上のご利用店舗名はクロネコヤマト社グループ名或は弊社指定の航空券発券会社、発券代行会社名となります。
■お支払いは一回払いのみとなります。
ご不明な点はお客様担当のスタッフにお尋ねくださいませ。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
● ●上海市在住のお客様の場合●●
●● 上海市在住のお客様の場合 ●●
★中国国外発行のクレジットカード（日本発行を含む）の場合
決済手数料は約4％です。ＶＩＳＡ，ＭＡＳＴＥＲ，ＪＣＢ，アメックスが使用可能です。
※お客様がご決定なさった お支払い方法は、チケット発券前に、
予め弊社スタッフまでお申しつけ下さいませ。
予めご決定なさったお支払い方法をチケット配達の時に、お客様
のご都合で突然変更することはできませんのでご注意下さいませ。
※弊社はお客様が当初ご選択なさったお支払い方法にて、配達
スタッフに連絡いたしておりますので、安全に、問題が発生しない
ように、ご安心なさって、ご決済いただくためです。
※配達場所は、お客様のご自宅、或いはご勤務先をご指定ください。
配達先がレストランや、短期滞在のホテルですと、配達の際、トラブル
が生じやすいため、配達をいたしかねることがあります。
■決済銀行の手数料計算式：
決済金額÷0.96＝最終的なお客様お支払い金額
※上記計算式によって、人民元の角の単位以下の数字が発生する場合、角の単位以下の数字に対して繰り上げ処理を行い、弊社が受け取ります単位は人民元の元の単位までとなります。繰り上げ処理をしますので、人民元の角の単位以下の数字は発生しないことになります。
ご参考：この決済手数料は決済銀行が徴収するものです。弊社の粗利益がこの決済手数料に満たない4％未満のことがありますため、お客様にご負担をお願いしています。
決済方法（日本発行を含む外国クレジットカード）：
バイク便或いは弊社社員等の信頼できるスタッフのサービス態度が日本的で安心できます。
国際クレジットカード会社の決済銀行指示により、以下の決済方法となります。
お客様配達ご指定の場所にて、バイク便の配達員或いは弊社社員等の信頼できるスタッフはお客様のクレジットカード情報を基に直接、国際クレジットカード会社の決済銀行の決済コールセンターへお電話いたします。そして、決済コールセンターより決済承認番号を受領します。
同時に、お客様は国際クレジットカード会社の決済銀行の伝票上にお客様がご確認後、サインをなさっていただきます。
※お客様のクレジットカードで安全に、確実に決済ができますように、クレジットカード会社の指示により、お客様のパスポートコピー（顔写真があるページ部分）を一枚、予めご用意なさってください。
詳しくはこちらを必ずご確認ください。
■決済伝票上のご利用店舗名は弊社指定の航空券発券会社、発券代行会社名となります。
■お支払いは一回払いのみとなります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
● ●上海市外のお客様の場合●●
●● 上海市外のお客様の場合 ●●
★全て事前に弊社までお振込みをなさっていただき、弊社にて着金が確認された後に発券となります（クレジットカード、キャッシュカード決済はまだできません）。
チケットはＥチケットにて、メールやＦＡＸにてご送信します。発票の発送も記録郵便等で可能です。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合は、お振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
尚, お振込みの際に、銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
● ●中国国外のお客様の場合●●
●● 中国国外のお客様の場合 ●●
★全て事前に弊社までお振込みをなさっていただき、弊社にて着金が確認された後に発券となります（クレジットカード、キャッシュカード決済はまだできません）。
チケット（Eチケット）や発票（領収書）はメールやＦＡＸにてご送信します。
お振込みは人民元と日本円が可能です。
※当社口座番号は弊社担当者までお尋ね下さい。人民元と日本円の使用レートは当社規定レートとなります。
※日本円をお振込みなさる場合、弊社は中国の会社ですので、お振込みいただきました日本円を人民元にいたします必要があり、お客様からはその両替手数料と為替変動リスク手数料といたしまして、弊社よりお客様に市場レートより7％ほど上乗せいたしましたレートをご提示いたします。
尚、日本円の現金での受領はおこなっておりません。すべて弊社の日本にある銀行口座（お振込み受け入れ銀行は新生銀行となっています）にお振込みをなさっていただくことになります（お客様が日本の銀行の口座をおもちであれば、インターネットを通じてのお支払が可能です。詳しくはお客様の銀行に直接お問い合わせください）。
※お客様より弊社までお振込み後は弊社のお客様担当者まで、お振込みされたことを必ずご通知なさっていただきますようにお願いいたします。
※必ず弊社よりお振込みのご連絡をお受け取りの後、弊社指定期限までにお振込み下さい。弊社より最終のご案内をしていない金額をお客様が弊社にお振込みされたり、弊社よりご案内したお振込み金額であっても、弊社にて着金後、弊社よりお客様へご確認のご連絡の際にお客様が連絡不通（電話やＥメール）となってしまった場合、弊社に着金した金額についてのお取り扱いはお客様が弊社に一任したもの、とさせていただき、その結果については弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お振込みの際に、同一市内の同一銀行からお振込みの場合は、お振込み手数料が無料になることが多いです（振込する銀行とその振込を受ける銀行が同一市内の同一銀行の場合）。
尚, お振込みの際に、銀行によってはお振込み手数料が発生することがありますが、その費用はお客様ご負担となります。
※チケットはご受領と同時に、すぐにチケットの内容をよくご確認なさってください。 お客様がよく確認をなさらなかったことによって問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
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＜お支払いについての共通事項＞
※お安い格安航空券などで、チケットの発券後は一切の変更と払い戻しが不可というチケットの場合、チケットの発券後、お客様がお支払いの前に、お客様のご都合でそのチケットが必要なくなった、という場合でも、チケット全額（税金部分も含む）のお支払いが必要となります。
※お客様のお支払いの遅延が発生した場合、遅延の１日につき遅延支払い分の1%に相当する遅延金をお客様は弊社にお支払いいただきます。また、お支払いが本来のお客様お支払い予定日よりも３０日を過ぎた場合、お客様は弊社に遅延金とは別にお客様の未払い分の20%に相当する違約金及びかかる債権回収費用（人件費、訴訟費用、交通費、弁護士報酬、その他必要経費等）をお支払いいただきます。
※弊社とお客様との間で紛争が発生した場合、友好的な話し合いにて解決を図ります。解決が不可能となった場合、弊社は弊社所在地の管轄権を有する上海市人民法院に提訴し、訴訟で解決いたします。
11.
【マイレージ積算について】
マイレージの積算方法（積算が可能な場合）ですが、お客様のマイレージカードをお持ちになり、空港でチェックインする際にチェックインカウンターの者にお見せいただければ可能です。
弊社にて代理登録を行った場合、航空会社自身の問題によりごくまれに弊社で登録していても最終的に航空会社システム不具合により登録されていないこともあります。この場合、弊社は免責とさせていただきます。
このため、お手数ですが、お客様が空港にて当日チェックインをなさる際にも念のため、お客様ご自身のマイレージカードをチェックインカウンターのスタッフにご提示ください（マイレージカードをお持ちでない場合は口頭で番号をお伝えください）。
同時に、万一に備え、Eチケット確認表、搭乗券はマイレージの積算と使用が完全に終了するまでお客様のお手元にご保存をなさってください。
また、マイレージ自体積算が可能かどうかは、航空会社規定により、航空会社のマイレージ部門が責任をもって直接お答えいたします。弊社がお客様に代わって御連絡しますと、航空会社から万一、間違った案内をされた場合、結果的にお客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性がありますので、お手数ですがお客様ご自身で航空会社まで御連絡くださいませ。
お客様からの強いご要望にて、弊社がお客様に代わってご連絡いたします場合、弊社が得られた航空会社の回答に結果的に誤りがあり、そのことによって生じた問題は、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
尚、お客様より航空会社にお問合せの際は、お客様が弊社でご予約なさった際のビジネスクラスやエコノミークラス、といった区分以外に、予約クラス（弊社実務担当までお問合せ下さい）を航空会社マイレージ担当におっしゃって下さい。
また、最終的にお客様ご自身でマイルの積算をご確認されるまではＥチケットの控え、搭乗券等をお手元にご保存をなさってください。
12.
【各国出入国について】
ご搭乗者が入国予定である国や地域の入国や入境（出国や出境を含めます）に際しての条件（パスポート上の条件やその他条件、また入国査証＜VISA＞の必要有無などの条件）や情報、乗り継ぎや乗り換えの際にその地点でその国の入国査証＜ＶＩＳＡ＞が必要か否か、またその必要手続き、情報収集などは、航空会社と航空券手配の代理店規定によって、お客様ご自身のご責任により行っていただいております。
これらの各国入国や入境（出国や出境を含めます）に関して、必要な条件をみたさなかったことにより、入国や入境予定であった国や地域などに出発する或いは離れる航空機に搭乗できなかったり、必要であった入国や入境ができなかった場合（出国や出境を含めます）による問題発生について、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お客様のご要望により弊社が情報収集を代行し、お客様にお伝えいたしました場合でも、最終的な決定は関係各国や地域の政府等により判断されます。同時に関係各国や地域の政府機関自身等の情報の誤りや伝達に問題があった場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
13.
【航空会社に関しての情報について】
航空会社に対するご質問や航空会社からの情報に対しても弊社はお客様に正確にお伝えいたしますように努めております。免責規定は【各国入国について】と同様です。
●受託手荷物、機内持込手荷物について
各主要航空会社のホームページの関連個所をご確認ください。こちらに掲載されていない航空会社は各航空会社までお問合せくださいませ。
●乗り継ぎや乗り換え便をご利用になる場合で、お預け荷物を乗り継ぎや乗り換え中継地点でピックアップの必要があるかないかについて
ご利用航空会社や飛行機の運行状況により異なりますので、お客様ご自身がチェックイン当日に出発する最初の空港チェックインカウンター、及び空港職員や乗り継ぎや乗り換え中継地点で複数回のご確認を必ずなさってください。
●液体類の機内持込制限について
●機内持込制限品について
刃物類、強打することなどで凶器となり得る物、先端が著しく尖っている物、そのほか凶器となりうる物は機内持込みが出来ません。事前にお預けになるお手荷物のなかへ入れてくださいますようお願いいたします。
航空機へのマッチ・ライター、爆発する危険性のあるボンベなどの持込みは禁止されています。また、スーツケースなどのお預けになる手荷物の中に入れることも禁止されております。
マッチ・ライター、ボンベなどは保安検査場で放棄することになりますので十分ご注意下さい。
尚、上記の内容は安全上の理由によって、予告なしに変更になる可能性がございます。最新の情報は、ご出発当日に空港係員にご確認ください。
皆様のご理解とご協力をお願い致します。
14.
【空港チェックインについて】
空港チェックインはお時間に余裕をもって、国際・国内線共に離陸時間の少なくとも2時間前にはチェックインをお願いします（チケットご購入時にご使用なさった有効なパスポート等とチケット（或いはEチケット確認書）をお忘れなくご持参ください）。
空港によっては一つの空港にターミナルビルが複数あり、航空会社やフライト便によってチェックインするためのターミナルビルが区別されていることがあります。
お客様が弊社にてチケットの発券手続きを行った際の時点での情報として、事前にどのターミナルビルかが判明している場合は、弊社よりお客様に事前にお伝えいたします。ただし、安全上の問題や、空港会社、航空会社の都合により臨時に変更されたりする可能性もあります。最終的な確定情報はお客様がご出発当日に空港職員に再度のご確認をお願いします。
弊社よりお客様にお伝えいたしました情報が空港会社や航空会社等からの伝達情報に問題や誤りがあったことによって、万一問題が発生した場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
15.
【その他航空会社ご提供のサービスについて】
ベジタリアン機内食やお座席の事前指定など、ご要望がおありであれば航空会社にお伝えいたします。
ただし、航空会社自身の内部問題やコンピュータシステムによる不備、突然の機材変更による不具合等よって最終的にそのサービスがご提供されなかった場合、弊社は責任を負うものではないことを予めご了承ください。
お座席の事前指定についてですが、弊社で事前に航空会社にお客様のご要望をお伝えいたしておりましても、弊社管轄外の航空会社自身の原因（臨時の機材変更や、航空会社自身のシステム不備）によって、事前連絡なしに事前指定された席がキャンセルになってしまうことが多くあり、結果的にお客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性がありますことから、弊社では積極的にお客様にお座席の事前指定はおすすめいたしておりません。
お客様がご搭乗日の当日、チェックインの際に、チェックインカウンターの担当者にお客様のリクエストをお伝えくださいますようにお願いします。
16.
【秘密保持について】
弊社とお客様とのご連絡に使用したEメールやFAXなどは予め特定されたお受取の方 のみにご送信しているものです。 個人情報や機密情報を含んでいることがありますの で、弊社はそのデータを適切な管理の下で厳重に保管いたしております。このため、弊社およびお客様は予め特定されたお受取りの方以外に開示するこ とは禁止いたします。 尚、誠に恐れ入りますが、万一、誤って送信されたEメールやFAXなどを受信された際には、このEメールやFAXなどのコピー・使用・ 公開等をなさらず、速やかに送信元にご連絡いただ くとともに、このEメールやFAXなどを削除いただきますようお願い 申し上げます。