はるあきエアー®
ＳＫＹバーゲンセンター
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お問合せ
はるあきエアー® ＳＫＹバーゲンセンター
わたしたちがご案内します！
本ページの一番下もご覧に
なってみてください。
日本人管理者の室伏（左から三番目）と元気なコールセンタースタッフです！
日本の進んだサービスレベルをご提供できますように、毎日勉強中です。
お客様よりも、より多くのことを考え、ご提案とご説明ができますように
努力中です。
お問合せありがとうございます！
はるあきエアー® ＳＫＹバーゲンセンターは、
お客様のご旅行や出張がスムーズに行くように素早い
対応をさせていただいております。
お急ぎの場合は、お電話にて直接オペレーターに
おかけください。
※ホームページを見て連絡した、とおっしゃって
いただければスムーズです。
お電話でのお問合せ（コールセンター所在地：中国上海市）
【弊社の通常ご予約業務時間】
月曜日から金曜日の9時～17時半です。
（土日、中国の祝祭日はお休み、時間は中国時間）
電話： 021-3221-0138（日本語可）
緊急電話 ：135-2403-1796（ 〃 ）
現在、おかげさまで皆さまより大変多くの航空券に関するご相談やお問い合わせをいただいております。コールセンタースタッフを増員するなど、サービス向上に努めておりますが、時間帯によってはコールセンターのお電話がすべてお話し中になることもあるようです。
お手数をおかけし、申し訳ございませんが、ＥＭＡＩＬでしたら、比較的素早くご対応、そしてより的確なご提案が可能ですので、日本人管理者の室伏までＥＭＡＩＬをお送りいただけませんか？ murofushi@haruaki.info （室伏ＥＭＡＩＬ） どうぞよろしくおねがいします！
下記のお問い合わせフォームからでもＯＫです。
(中国国内線の場合）
お電話（上海）021-3221-0138のみの受付です（春秋航空/
しゅんじゅうこうくうの航空券、とお申し出下さい）。
春秋航空の国際線（上海浦東⇔日本茨城、
高松、佐賀、香港、マカオ）は本ページの
【お問合せフォーム】からのお問合せのみ
になります（お電話での受付はいたしてお
りま せん）。
☆ 【 営業時間の御案内 】☆
本ページ【お問合せフォーム】
からは365日・24時間受付中
（ご回答は弊社通常営業時間内の月～金、午前9時から午後5時30分になります。
※土日・中国の祝祭日はお休み、時間は中国時間）
お問合せフォームの
メッセージご記入例
＜第１希望＞ご記入例
上海から羽田の航空券 大人往復1枚
出発日 4月15日 希望出発時間 14時～18時ぐらい
帰国日 4月29日 希望出発時間 10時～13時ぐらい
配達先 上海市四川北路2228路3F
＜第２希望＞
お客様がご指定なさった出発日、帰国日によっては、
お座席が既に混みあって、お安い席がすでに売り切れ
ていることもあります。
その場合、出発日、帰国日の変更が数日程度可能で
あるならば、あわせてお調べいたします。
ご記入例
上海から羽田の航空券 大人往復1枚
出発日 4月14日～4月16日の範囲で一番安い便
帰国日 4月28日～4月30日の範囲で一番安い便
このように記入していただき、内容確認後 “ 送信 ”をクリックして
ください。 はるあきエアー® ＳＫＹバーゲンセンター にメール
が送信されます。
※ご注意
弊社営業時間内の場合、通常は、お客様が“ 送信 ”ボタンを
お押しになって頂いてから、１５分～２時間半程度にてご返信の
メールを弊社よりお客様にいたします。
１営業日をすぎましても当社よりお返事が無い場合
（土日、中国の祝祭日を除）、 或はお問合せフォームから
送信できない場合、通信回線等に問題が発生している可能性
があります。
その場合は、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、
弊社担当者からのご回答メールがお客様のメールの迷惑メールフォルダ
等に入っていないかや、新規メールアドレスに対しての受信が拒否設定
になっていないかどうかのご確認もなさって頂いた上で、
murofushi@haruaki.info までご送信、或はお電話にて
（上海135-2403-1796、中国時間の月～金の午前9時から午後
5時半まで・土日中国の祝祭日はお休み)までご連絡下さいませ。
お名前：ローマ字でお願いします。
（例）【姓】HARUAKI 【名】TARO
※
弊社の中国人日本語サービススタッフがお客様にご連絡をいたします際、
日本人の漢字は読み方がどうしても難しいため、正確なお名前の発音にて
お客様とコミュニケーションさせていただくためです。
e-mail:
再確認をお願いします。
※
アドレスの入力間違い、タイプミスが多く発生いたしております。
間違いがございますと、弊社からお見積のご連絡ができなくなります
ので、お手数ですが、よくご確認なさってください。
お電話番号：
お客様へ弊社から緊急のご連絡用に必要となります
のでご記入をお願いします。
＜航空会社の規定により、航空券の発券時にお客様の電話番号が必要です＞
※お客様がチケットのご予約をご希望し、最終的に発券となりますと、その段階
で最終の発券ご意志とその他の最終確認のため、弊社担当者よりお客様にお電話
確認をいたします。
※お客様よりＥメール内にお電話番号の記載が無い、或いは記載があってもその
お電話が通じない、などとなってしまいますと、チケットの発券ができなくなり
ます。 予めご了解くださいませ。
※弊社のご回答業務時間は月～金の9時～17時半（中国時間）です。
土日、中国の 祝祭日はお休みです。
※弊社営業時間内の場合、通常は、お客様が【送信ボタン】をお押し
になっていただいてから、１５分～２時間半程度にてご返信のメール
を弊社よりお客様にいたしております。
※下記↓の【お問合せフォーム】から365日、24時間ご送信可能です。
※ご注意
弊社営業時間内の場合、通常は、お客様が“ 送信 ”ボタンを
お押しになって頂いてから、１５分～２時間半程度にてご返信の
メールを弊社よりお客様にいたします。
１営業日をすぎましても当社よりお返事が無い場合
（土日、中国の祝祭日を除）、 或はお問合せフォームから
送信できない場合、通信回線等に問題が発生している可能性
があります。
その場合は、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、
弊社担当者からのご回答メールがお客様のメールの迷惑メールフォルダ
等に入っていないかや、新規メールアドレスに対しての受信が拒否設定
になっていないかどうかのご確認もなさって頂いた上で、
murofushi@haruaki.info までご送信、或はお電話にて
（上海135-2403-1796、中国時間の月～金の午前9時から午後
5時半まで・土日中国の祝祭日はお休み)までご連絡下さいませ。
わたしたちがご案内します！
室伏隆之です。静岡県出身です。
学生時代はバックパッカーでアジア中を旅行しました。
かつて東方航空グループや春秋航空グループでは日系法人
マーケットの開拓や日本人のお客様向けのマーケティング
を担当しました。
現在、はるあきエアーでは、主にマーケティング、管理
統括をしています。
ありがとう、といつもお客様におっしゃっていただけるよ
うなサービスをご提供できるように奮闘中です。
総経理の鲍玲芸です。上海出身です。
かつて、東方航空グループの航空券販売会社では10年以上、
法人のお客様向けの航空券の予約や発券を担当していました。
航空券の手配は簡単そうにみえますが、格安航空券の手配、
となると実は本が何冊もかけてしまうほど奥深いんですよ。
中国ならではの高いコストパフォーマンスと日本なみのハイ
レベルなサービスをご提供できるようにがんばっております。
予約担当のＣＡＴＨＥＲＩＮＥ（キャサリン）です。
浙江省出身です。
大学で日本語を学んだ後、日系の旅行社で数年間働きました。
今、はるあきエアーでは、主に日本人のお客様向けに、日本語で
航空券手配をしています。
お客様との電話では、日本人ですか？？とよく間違われるんです
よ。親切で正確なサービスをいつも心がけて、お客様に喜んでい
ただけるようにがんばっています。
予約担当のＣＯＣＯ（ココ）です。上海出身です。
大学で日本語を学んだ後、同僚のキャサリンと同じように日系
の旅行会社で数年間働きました。
今、はるあきエアーでは主に上海の日系法人のお客様や日本人
の個人のお客様向けに日本語で航空券手配をしています。
日本のお客様からは話し方が上品ですね、とよく言われている
んですよ。丁寧なサービスをいつも心がけています。
予約担当の楊です。貴州省出身です。
大学で日本語を学んだ後、東方航空グループの航空券販売会社
で経験を積みました。
今、はるあきエアーでは日本人のお客様向けに主にＥメールを
通じて日本語で航空券手配をしています。
日本人のお客様からは、こんな航空券あったんだあ！と感じて
いただけるように、いろいろな航空券のご提案をし、ハイレベ
ルなサービスがご提供できるようにがんばっています。
予約担当のＥＭＩＬＹ（エミリー）です。上海出身です。
大学で日本語を学んだ後、外資系航空会社のコールセンター
にて航空券予約のカスタマーサービス担当として10年以上経験
を積みました。
今、はるあきエアーでは日本人のお客様向けに主にＥメールを
通じて日本語で航空券手配をしています。
日本人のお客様からは、仕事のやり方が日本人より丁寧だね！
とお感じいただくために、常に誠実・実直な姿勢でお客様との
コミュニケーションを大切にしています。
※現在、ＥＭＩＬＹは静養中のため、 一時、お休みいたしております。
予約担当の呉（ウ）です。上海出身です。
かつて、東方航空グループの航空券コールセンターでカスタマー
サービスの担当者として経験を積みました。
今、はるあきエアーでは日本人のお客様を対象に、主にEメール
を通じて日本語で航空券の手配を行っています。
日本人のお客様からは、中国にもこんな丁寧に説明をしてもらえ
る航空券の販売会社があるんだ～！とお感じいただくためにも、
日系会社のスタッフとして品格を保ち、ハイレベルなサービス
クオリティーをご提供できますように努力中です。
フォトギャラリーを利用するにはFlashのバージョン 9.0.28以上が必要です！
最新の FlashPlayer をインストールしてください。
写真：ヤマト（中国）運輸有限公司提供
上海のクロネコヤマトです。はるあきエアーさんの航空券
配達を担当しています。
道路事情や、社会システムが日本とは異なる中国では、いろ
いろ大変ですが、日本と同じ配達レベルのサービスをご提供
できますように毎日、一生懸命がんばっています！
※クロネコヤマト社が配達できない時は弊社
社員等の信頼できるスタッフがお届けいた
します。
※写真は弊社社員、配達スタッフの１人であ
る程、と申します。上海出身です。
主に、クレジットカード決済や緊急配達をご
希望なさるお客様向けの配達を担当いたし
ております。
日本的な礼儀作法を基本に、安心感あるご
対応をいたしております。
